金融行业银行网点无障碍设施完整性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为提升银行网点对所有人的服务包容性与便利性，我们特开展本次关于无障碍设施完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别改进方向，打造更友好、更无障碍的金融服务环境。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次到访银行网点的主要身份是？

普通客户

残障人士客户

老年客户（65岁及以上）

客户陪同人员（如家属、看护）

其他访客

Q2:您到访该银行网点的频率大约是？

首次到访

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q3:总体而言，您对该银行网点无障碍设施（如坡道、盲道、低位服务台等）的完整性满意度如何？

分数

标签

Q4:在您本次到访中，您注意到并使用了以下哪些无障碍设施？（可多选）

室外无障碍坡道

盲道引导系统

无障碍停车位

自动感应门或宽度足够的平开门

低位服务台/填单台

无障碍卫生间（带扶手、空间足够）

语音叫号系统或屏幕显示

爱心座椅/休息区

手语服务或可视化交流设备

以上均未注意到或未使用

Q5:您认为从网点外部（如人行道、停车场）到营业大厅入口的无障碍通道是否连续、畅通、无阻碍？

非常畅通，设计合理

基本畅通，但有轻微不便

不畅通，存在台阶、陡坡等障碍

未使用/未注意

Q6:营业大厅内的通道（如柜台间、休息区）宽度是否便于轮椅、助行器通行？

非常宽敞，通行无阻

基本够用，但有些区域较窄

非常狭窄，通行困难

未使用/未注意

Q7:该网点是否设置了清晰、醒目的无障碍设施标识（如图标、指引牌）？

标识非常清晰且位置恰当

有标识但不够醒目或易被忽略

几乎没有看到相关标识

未注意

Q8:网点提供的服务设施（如ATM机、自助终端、填单台）是否有适合轮椅使用者的低位设计？

全部或大部分有低位设计

部分有，部分没有

几乎没有低位设计

未使用/未注意

Q9:该网点的无障碍卫生间（如有）设施是否完好、清洁、可用？

设施完好且非常清洁

设施基本完好，清洁度一般

设施有损坏或无法使用

未使用/未注意该网点有无障碍卫生间

Q10:当您需要时，是否能方便地找到网点工作人员寻求无障碍协助？

能，工作人员主动询问或很容易找到

能，但需要主动寻找工作人员

不能，很难找到可以提供帮助的人员

本次未需要协助

Q11:您对工作人员在提供无障碍服务（如引导、协助操作）时的态度和专业性满意吗？

分数

标签

Q12:您认为该网点在无障碍设施方面，最迫切需要改进或增设的是什么？（可多选）

入口通道的平缓度与防滑处理

室内通道的宽度与畅通性

更多、更醒目的无障碍标识

低位服务设施（柜台、ATM、填单台）

无障碍卫生间的数量与维护

听觉辅助设备（如助听器回路）

视觉辅助设备（如大字屏、盲文资料）

工作人员的专项服务培训

其他（请在下题说明）

Q13:对于上一题您选择的“其他”选项，或对银行网点无障碍设施建设有任何其他具体意见或建议，请在此说明：

填空1

Q14:基于您本次的体验，您未来是否愿意优先选择该银行网点办理业务？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:如果以0-10分评价，您有多大可能向其他有需要的人（特别是残障人士或老年人）推荐该银行网点？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续对改进情况进行回访或告知？

愿意（请在下题填写）

不愿意

Q17:如果愿意接受回访，请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱）：

填空1

相关推荐