金融行业银行跨境汇款服务满意度调查
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本模板旨在提供银行跨境汇款服务的客户满意度调研方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、分析客户偏好，适合银行和金融机构用于优化跨境金融产品。 标签
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金融行业银行跨境汇款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的跨境汇款服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您在过去一年内使用我行跨境汇款服务的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q2:您最常使用哪种渠道办理跨境汇款？
银行网点柜台
网上银行
手机银行APP
电话银行
其他
Q3:请对您本次（或最近一次）使用跨境汇款服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于您最近一次的使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的跨境汇款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您认为我行跨境汇款服务的费用（手续费、电报费等）如何？
非常合理
比较合理
一般
比较昂贵
非常昂贵
Q6:您对跨境汇款到账速度的满意度如何？
非常满意，速度快于预期
比较满意，速度符合预期
一般，速度可以接受
不太满意，速度较慢
非常不满意，速度太慢
Q7:在办理跨境汇款过程中，您最看重哪些方面？（可多选）
汇率优惠
手续费透明低廉
操作流程简便
到账速度快
资金安全有保障
客服支持及时
交易状态实时可查
支持的国家/币种丰富
Q8:您对我行提供的跨境汇款汇率（与市场汇率相比）是否满意？
非常满意，汇率优惠
比较满意，汇率合理
一般，汇率尚可
不太满意，汇率较差
非常不满意，汇率无优势
Q9:您认为我行跨境汇款服务的操作流程（包括填写信息、提交申请等）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q10:您是否清楚了解跨境汇款所需的所有材料和费用明细？
非常清楚，信息透明
基本清楚，有部分疑问
一般，需要主动查询
不太清楚，信息不够明确
完全不清楚
Q11:在汇款过程中遇到问题时，您获取帮助（如咨询客服）的便捷程度如何？
非常便捷，能快速获得有效帮助
比较便捷，等待时间可接受
一般，需要一定等待
不太便捷，难以联系到客服
非常不便捷，无法获得有效帮助
Q12:请对我行客服人员的专业性和服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:您对我行提供的跨境汇款交易状态通知（如短信、APP推送）是否满意？
非常满意，通知及时准确
比较满意，通知基本到位
一般，通知有时延迟
不太满意，通知不完整
非常不满意，几乎没有通知
Q14:您认为我行的跨境汇款服务在资金安全方面的保障如何？
非常有保障，非常放心
比较有保障，基本放心
一般，感觉尚可
保障不足，有些担忧
毫无保障，非常担忧
Q15:您认为我行的跨境汇款服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
降低手续费
提供更优汇率
简化操作流程
提升到账速度
增强系统稳定性
改善客服响应
增加支持的国家/币种
提供更清晰的费用说明
优化手机银行/网银体验
Q16:与您了解或使用过的其他银行/第三方支付平台的跨境汇款服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:您未来继续选择我行办理跨境汇款业务的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:关于我行的跨境汇款服务，您是否有任何具体的建议或意见？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您办理跨境汇款的主要用途是？
子女留学学费/生活费
个人旅游/消费
商务贸易/投资
亲友间资助
其他
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