金融行业银行跨境汇款到账及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行跨境汇款服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次到账及时性满意度调查。本次调查预计耗时约5分钟，您的所有反馈将严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我行跨境汇款服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次跨境汇款的主要用途是？

个人留学/教育缴费

个人旅游/生活消费

个人赡家汇款

个人投资理财

商务贸易/服务付款

公司内部资金调拨

其他

Q3:您最近一次汇款的收款地区是？

亚洲（除中国大陆外）

欧洲

北美洲

大洋洲

非洲

南美洲

其他

Q4:您通过哪种渠道办理了最近一次跨境汇款？

网上银行

手机银行APP

银行柜台

电话银行

其他

Q5:在办理汇款时，我行是否明确告知了预计到账时间？

是，非常清晰

是，但不够具体

否，没有提及

记不清了

Q6:您实际感受到的汇款到账时间，与您办理时预期的到账时间相比如何？

比预期快很多

比预期稍快

与预期完全一致

比预期稍慢

比预期慢很多

Q7:综合考虑，您有多大可能性向亲友或同事推荐我行的跨境汇款服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:请对我行跨境汇款服务的“到账速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对我行跨境汇款服务的“到账时间可预测性/稳定性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对我行跨境汇款服务的“办理流程便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对我行跨境汇款服务的“费用透明度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对我行跨境汇款服务的“客服支持（如查询进度、解答疑问）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为影响跨境汇款到账及时性的主要因素有哪些？（可多选）

汇款路径/中间行处理效率

收款行处理效率

汇款币种及金额

汇款发起时间（是否工作日/节假日）

信息填写准确性

反洗钱/合规审查流程

其他

Q14:当汇款未在预期时间内到账时，您通常会如何应对？

立即联系银行客服查询

自行通过网银/APP查询状态

联系收款方确认

等待一段时间再处理

其他

Q15:您认为银行在提升到账及时性方面，最需要加强的是？

提供更精准的预计到账时间

优化汇款处理流程，减少中间环节

加强与合作银行/中间行的协同

提升异常情况（如延迟）的主动通知能力

简化查询进度的手续

其他

Q16:您希望银行通过哪些方式向您同步汇款进度？（可多选）

手机银行/网上银行实时状态更新

短信通知关键节点（如已汇出、已到账）

电子邮件通知

微信/APP推送通知

电话客服主动告知（针对异常情况）

其他

Q17:对于提升我行跨境汇款服务的到账及时性与整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年使用跨境汇款服务的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

金融行业银行跨境汇款到账及时性满意度调查

介绍

本模板旨在评估银行跨境汇款服务的到账及时性与客户满意度。帮助您收集客户反馈、分析延迟因素、优化服务流程，适合银行、金融机构和监管部门提升跨境金融服务的效率与可靠性。

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