金融行业银行跨境汇款手续费合理性满意度调查
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本模板旨在提供银行跨境汇款手续费满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估收费合理性、收集客户反馈、分析服务痛点，适合银行、金融机构和监管部门优化跨境金融产品与服务。 标签
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金融行业银行跨境汇款手续费合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化跨境金融服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于跨境汇款手续费合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！
Q1:请问您在过去一年内使用过几次银行的跨境汇款服务？
0次（未使用过）
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q2:您进行跨境汇款的主要目的是什么？
个人留学/教育费用
个人旅游/生活消费
个人赡养/赠与亲友
个人投资/理财
商务/贸易往来
其他
Q3:您通常向哪个地区进行跨境汇款？
亚洲（中国港澳台、日韩、东南亚等）
北美（美国、加拿大）
欧洲（英国、欧盟等）
大洋洲（澳大利亚、新西兰等）
其他地区
Q4:您最常使用哪种渠道办理跨境汇款？
银行网点柜台
网上银行
手机银行APP
第三方支付平台
其他
Q5:请对您最常使用的银行跨境汇款服务的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数
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Q6:在办理跨境汇款前，您是否能清晰、方便地查询到完整的手续费标准（包括我方手续费、对方银行手续费、中间行费用等）？
非常方便，信息清晰完整
比较方便，但部分信息需要询问
不太方便，信息分散或难以查找
非常不便，几乎查不到明确信息
Q7:您认为银行在收取手续费前，是否充分履行了告知义务？
是，费用构成和金额非常清晰
基本告知，但细节不够明确
告知不充分，存在信息差
完全没有明确告知
Q8:您认为目前跨境汇款的手续费收费标准（包括固定费用和费率）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q9:与市场上其他银行或金融机构（如第三方支付平台）相比，您认为您使用的银行手续费水平如何？
明显更低，非常有竞争力
略低或持平
略高
明显更高，缺乏竞争力
Q10:您认为跨境汇款手续费中，哪部分费用最让您感到困惑或不合理？
我方银行收取的固定手续费
我方银行按汇款金额收取的费率
中间行（代理行）收取的费用
收款方银行可能扣除的费用
汇率折算产生的隐性成本
都不清楚/都合理
Q11:您是否曾因手续费过高或不明而放弃或减少使用某家银行的跨境汇款服务？
是
否
Q12:您更看重跨境汇款服务的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）
手续费低廉透明
到账速度快
汇率优惠
操作流程简便
资金安全有保障
客户服务专业
支持币种丰富
Q13:如果银行提供“手续费封顶”或“阶梯费率”等更灵活的收费模式，是否会增加您的使用意愿？
会显著增加
可能会增加
影响不大
不会增加
Q14:您是否愿意为更快的到账速度（如实时到账）支付相对更高的手续费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:基于手续费合理性和透明度，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这家银行的跨境汇款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为银行在手续费透明化方面，最需要改进的是什么？
在办理前提供清晰、统一的费用估算清单
在交易完成后提供详细、无歧义的费用明细
简化费用构成，减少收费项目
提供费用对比工具，方便客户选择
加强客服人员的费用解释能力
Q17:您对银行推出的“跨境汇款手续费优惠活动”（如限时减免、积分抵扣）的关注度和参与度如何？
非常关注并积极参与
比较关注，偶尔参与
不太关注，很少参与
完全不关注
Q18:请对您使用的银行在跨境汇款业务上的客户服务（如咨询、问题解决）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q19:对于银行跨境汇款手续费的收取标准、透明度或服务模式，您还有哪些具体的意见或建议？
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