金融行业银行汇率查询便捷性满意度调查

金融行业银行汇率查询便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在使用我行汇率查询服务时的体验，并持续优化服务流程，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常通过哪种渠道查询我行汇率信息？

手机银行APP

官方网站

网上银行（网页版）

银行网点柜台/电子屏

电话银行

其他

Q2:您查询汇率的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少查询

Q3:请对您最常用渠道的汇率查询入口的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q4:您认为当前汇率查询页面的信息展示是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:您通常查询汇率的主要目的是什么？（可多选）

个人外汇兑换

跨境汇款

投资理财参考

出国留学/旅行规划

工作/业务需要

其他

Q6:您认为我行提供的汇率信息更新是否及时？

非常及时，实时更新

比较及时，能满足需求

一般，偶尔有延迟

更新较慢，影响使用

不清楚

Q7:请对汇率查询页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您希望汇率查询页面能增加哪些功能或信息？（可多选）

历史汇率走势图

不同币种间快速换算器

主要货币对的关键新闻/分析

汇率变动预警/提醒

手续费/点差明细说明

其他

Q9:当您需要查询非主流货币汇率时，是否容易找到？

很容易找到

比较容易找到

一般，需要花时间找

比较难找到

很难找到或没有提供

Q10:您是否曾因查询汇率不便而考虑使用他行或第三方平台的服务？

是，已经使用过

是，有过这个念头

否，没有考虑过

Q11:基于您整体的使用体验，您有多大可能将我行的汇率查询服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我行在汇率查询服务方面，与同行业其他银行相比处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解

Q13:您在使用汇率查询服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

页面卡顿或加载失败

找不到查询入口

信息显示错误或不一致

更新延迟

界面不友好，操作复杂

未遇到过问题

Q14:您是否使用过手机银行APP的汇率换算或关注功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q15:您对我行提升汇率查询服务的便捷性与用户体验，有何具体的意见或建议？

填空1

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