金融行业银行跨境理财服务满意度调查
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本模板旨在提供银行跨境理财服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、洞察客户需求、识别改进方向，适合银行及金融机构优化跨境财富管理业务，提升客户忠诚度与市场竞争力。 标签
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金融行业银行跨境理财服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次跨境理财服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的跨境金融体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您目前是使用哪家银行的跨境理财服务？
中国工商银行
中国银行
中国建设银行
招商银行
汇丰银行
其他
Q2:您使用该银行跨境理财服务的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:您使用跨境理财服务的主要目的是？（单选最核心的一项）
资产全球化配置
子女海外教育规划
海外置业/移民
规避单一市场风险
获取更高收益
其他
Q4:您主要通过哪些渠道了解和使用银行的跨境理财服务？（可多选）
手机银行APP
网上银行
线下网点/客户经理
电话银行
微信小程序/公众号
邮件通知
Q5:请对您使用的银行跨境理财服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐您目前使用的银行跨境理财服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您认为银行在跨境理财产品的信息透明度方面做得如何？
非常透明，信息全面易懂
比较透明，但部分细节需主动询问
一般，信息获取有一定难度
不透明，信息模糊不清
Q8:您对跨境理财产品的收益率与风险匹配度的评价是？
风险收益匹配合理，符合预期
收益尚可，但风险略高于预期
收益偏低，风险控制过于保守
难以评估
Q9:您对跨境资金汇划（如购汇、汇款）的便捷性与时效性是否满意？
非常满意，速度快且操作简便
比较满意，基本符合需求
一般，有时会遇到延迟或流程繁琐
不满意，效率较低
Q10:当您遇到问题时（如交易疑问、账户异常），银行客服或客户经理的响应速度如何？
响应非常及时，迅速解决
响应较快，基本能解决问题
响应较慢，需要多次催促
响应不及时，问题解决困难
Q11:您对客户经理或理财顾问的专业能力（如对国际市场的了解、产品解读）评价如何？
非常专业，能提供有价值的建议
比较专业，能满足基本咨询需求
专业性一般，建议参考性有限
不够专业
Q12:您认为当前跨境理财服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品种类丰富度
手续费率/费率优惠
线上操作体验
客户经理专业服务
资讯与市场分析报告
风险提示与投资者教育
跨境资金流转效率
Q13:与您了解的其他银行或金融机构相比，您认为当前服务提供商的竞争力如何？
具有明显优势
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显不足
Q14:您对银行提供的跨境税务规划、法律咨询等增值服务的需求程度是？
非常需要，希望银行提供
有需要，但可以从其他渠道获取
暂时不需要
不了解此类服务
Q15:未来一年，您是否会考虑增加在跨境理财方面的资产配置？
会大幅增加
会小幅增加
维持现状
会减少
不确定
Q16:您对银行跨境理财服务的其他具体意见或建议（如产品、流程、服务等）：
填空1
Q17:您的年龄区间是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您个人可投资资产（包括存款、理财、基金、股票等）的大致范围是？
50万人民币以下
50万-100万人民币
100万-300万人民币
300万-500万人民币
500万人民币以上
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