金融行业银行跨境支付服务满意度调查

Q1:您最常使用我行跨境支付服务的目的是什么？

Q2:您使用我行跨境支付服务的频率是？

Q3:总的来说，您有多大可能将我行的跨境支付服务推荐给朋友或商业伙伴？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对我行跨境支付服务的整体满意度进行评分。

Q5:请对我行跨境支付业务办理渠道（如网银、手机银行、柜台）的便捷性进行评分。

Q6:请对我行跨境支付业务的处理速度（从发起支付到收款方入账）进行评分。

Q7:请对我行跨境支付业务手续费的透明度与合理性进行评分。

Q8:请对我行跨境支付业务的汇率报价竞争力进行评分。

Q9:您通常通过哪些渠道办理我行的跨境支付业务？（可多选）

Q10:您认为我行跨境支付服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

Q11:您在使用我行跨境支付服务时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q12:当您遇到问题时，您对我行客服（包括线上、电话、柜台）的响应与解决能力是否满意？

Q13:与其他银行或第三方支付机构的同类服务相比，您认为我行的跨境支付服务处于什么水平？

Q14:我行的跨境支付业务在交易安全性方面，是否让您感到放心？

Q15:您是否清楚了解我行跨境支付业务的相关费用构成（如手续费、电报费、中转行费用等）？

Q16:您是否愿意授权我行，在您办理跨境支付时，根据实时汇率和市场情况，为您智能选择更优的汇路或方案？

Q17:您对我行跨境支付服务的汇率报价或费用优惠，有哪些具体的期待或建议？

Q18:在提升跨境支付业务办理的便捷性与用户体验方面，您有哪些建议？

Q19:您希望我行未来新增或加强哪些跨境支付相关的功能或服务？（例如：更多币种支持、更灵活的到账时间选择、与特定平台的深度集成等）

Q20:未来一年内，您使用我行跨境支付服务的意愿如何？

Q21:请问您的年龄段是？

Q22:您是我行的哪种类型客户？