金融行业银行跨境信用卡服务满意度调查
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本模板旨在提供银行跨境信用卡服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户使用体验、识别服务关键痛点、收集产品改进建议，适合银行、信用卡中心及金融机构优化跨境支付产品与客户关系管理。 标签
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金融行业银行跨境信用卡服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我行跨境信用卡服务质量与体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且保密，感谢您的支持！
Q1:您持有并使用我行跨境信用卡的时长是？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您使用我行跨境信用卡的主要场景是？（单选最主要的一项）
境外线上购物
境外线下实体店消费
境外旅行预订（机票、酒店）
境外取现
其他
Q3:请为我行跨境信用卡的整体申请流程（从申请到开卡）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为我行跨境信用卡的申请审批速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
Q5:您最看重我行跨境信用卡的哪些功能或权益？（可多选）
境外消费返现/积分
免货币转换费
全球机场贵宾厅
旅行意外保险
全球紧急援助
高额信用额度
便捷的还款方式
手机银行/APP管理
Q6:请为我行跨境信用卡在境外商户的刷卡/支付成功率进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数
标签
Q7:您在境外使用我行信用卡时，是否遇到过交易被无故拒绝或失败的情况？
经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
Q8:从0到10分，您有多大可能向有跨境消费需求的朋友或同事推荐我行的信用卡？
选项1
Q9:请为我行信用卡境外交易短信/APP通知的及时性和准确性评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您对我行信用卡境外交易账单的清晰度（如币种、汇率、手续费等列示）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:当您在境外遇到信用卡相关问题时，通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
拨打境外服务热线
通过手机银行APP在线客服
联系国内发卡行客服
发送邮件
其他
Q12:请为我行信用卡境外客服（热线或在线）的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q13:请为我行信用卡境外客服的专业能力（解决问题效率）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q14:您是否了解我行针对跨境信用卡提供的安全服务（如交易监控、一键锁卡等）？
非常了解并经常使用
了解但较少使用
仅听说过
完全不了解
Q15:请为我行信用卡的防盗刷等安全保障措施的有效性进行评分（1分非常无效，5分非常有效）
分数
标签
Q16:与其他银行同类信用卡产品相比，您认为我行的跨境信用卡竞争力如何？
极具竞争力
有一定竞争力
竞争力一般
竞争力较弱
不了解其他银行产品
Q17:您希望我行未来在跨境信用卡服务中增加或强化哪些方面？（可多选）
更多境外合作商户优惠
更高的消费返现比例
更灵活的积分兑换
更便捷的移动支付绑定
更丰富的保险保障
更智能的消费分析与提醒
更低的境外取现手续费
多币种账户管理功能
Q18:综合考虑所有因素，您对我行跨境信用卡服务的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于提升我行跨境信用卡服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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