金融行业银行贵金属交易服务满意度调查

金融行业银行贵金属交易服务满意度调查

尊敬的客户：感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我行贵金属交易服务的真实体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的投资体验。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在我行进行贵金属交易（如纸黄金、实物金条、账户贵金属等）的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪些渠道使用我行贵金属交易服务？（可多选）

手机银行APP

网上银行

银行柜台

电话银行

客户经理专属服务

Q3:请对我行贵金属交易平台的界面友好度和操作便捷性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我行贵金属产品的实时报价更新速度如何？

非常及时

比较及时

一般

偶尔延迟

经常延迟

Q5:您对我行贵金属交易的手续费/点差水平是否满意？

非常满意，极具竞争力

比较满意

一般，可以接受

不太满意，费用偏高

非常不满意

Q6:您在进行交易时，是否遇到过交易失败、延迟或系统卡顿的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q7:当您需要咨询或遇到问题时，联系我行客服（包括在线客服、电话客服）的便捷程度如何？

非常便捷，能快速接通

比较便捷

一般

不太便捷，等待时间较长

非常不便捷

Q8:请对我行客服人员的专业解答能力与问题解决效率进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:您希望我行在贵金属服务方面提供哪些增值服务或信息？（可多选）

市场分析报告与投资策略

定期线上/线下投资讲座

贵金属价格预警提醒

实物贵金属的保管与回购服务

专属客户经理一对一服务

Q10:您对我行提供的贵金属相关风险提示和投资者教育的充分性评价如何？

非常充分，清晰易懂

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q11:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我行的贵金属交易服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您未来一年内，增加在我行贵金属投资规模的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:与其他金融机构（如其他银行、券商、专业贵金属平台）相比，您认为我行贵金属服务的优势在于？（可多选）

品牌信誉与资金安全

产品种类丰富

交易费用低

平台稳定好用

客户服务专业

无明显优势

Q14:您认为我行贵金属服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

降低交易成本

提升交易系统稳定性与速度

丰富产品种类（如增加铂金、钯金等）

优化手机银行/网银操作体验

加强客户服务响应与专业性

提供更深入的市场分析与资讯

Q15:请留下您对我行贵金属交易服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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