金融行业银行贵金属保管服务满意度调查

金融行业银行贵金属保管服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行贵金属保管服务的专业性与安全性，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用我行贵金属保管服务的主要目的是什么？

投资增值

资产安全保管

传承/馈赠

其他

Q2:您使用我行贵金属保管服务的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请为我行贵金属保管服务的整体安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q4:请为我行保管库的物理环境（如温湿度控制、洁净度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或办理保管服务？（可多选）

银行网点柜台

客户经理

手机银行APP

网上银行

电话客服

其他

Q6:您对我行保管服务的收费标准（如年费、出入库手续费等）是否清晰了解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q7:请为我行保管服务收费的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:当您需要存取贵金属时，预约流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q9:办理存取业务时，工作人员的服务效率如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q10:请为我行工作人员在办理业务时的专业知识和解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您是否收到过关于保管资产状态（如对账单、定期报告）的清晰通知？

定期收到，非常清晰

偶尔收到，比较清晰

很少收到

从未收到

不确定

Q12:您希望以何种方式接收保管资产的相关信息？（可多选）

短信通知

电子邮件

手机银行APP推送

纸质对账单邮寄

客户经理电话告知

其他

Q13:您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我行的贵金属保管服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他金融机构同类服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您认为我行贵金属保管服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低费用

提升存取便捷性

增强信息透明度与通知

改善服务人员专业性

升级保管设施与技术

提供更多增值服务（如保险、回购）

其他

Q16:未来一年，您是否会考虑增加在我行的贵金属保管资产？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于我行贵金属保管服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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