银行跨境保险服务满意度调查

Q1:您最近一次使用我行跨境保险服务是在多久以前？

Q2:您主要使用的跨境保险服务类型是？

Q3:您通常通过何种渠道了解或购买我行的跨境保险产品？

Q4:请您对我行跨境保险产品的丰富程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请您对我行跨境保险产品条款的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常不清楚，5分表示非常清楚）

Q6:请您对我行跨境保险产品的价格（性价比）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您有多大可能向亲友推荐我行的跨境保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:在购买跨境保险产品的过程中，您认为哪个环节体验最好？

Q9:在购买跨境保险产品的过程中，您认为哪个环节最需要改进？

Q10:请您对跨境保险购买流程（从咨询到完成支付）的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q11:您认为我行在跨境保险服务方面，哪些人员的专业素养令您满意？（可多选）

Q12:请您对服务人员（如客户经理、客服）响应您需求的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q13:请您对服务人员解决您问题的专业能力与效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您是否曾就跨境保险服务进行过理赔或咨询服务？

Q15:（若有过理赔或咨询经历）请您对理赔/咨询流程的清晰度与顺畅度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:（若有过理赔或咨询经历）请您对理赔/咨询处理结果（如赔付速度、解决方案）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:您认为我行跨境保险服务的宣传资料（如网页、宣传册）信息是否准确全面？

Q18:您希望我行未来在跨境保险服务方面增加或加强哪些功能？（可多选）

Q19:请您对我行跨境保险服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q20:综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来继续选择我行跨境保险服务的意愿如何？

Q21:请留下您对我行跨境保险服务的具体意见或建议（如对特定产品、服务流程、人员等的评价）：

Q22:您的年龄段是？

Q23:您每年因跨境活动（如工作、留学、旅行、商务）而产生的保险需求频率大概是？