金融行业银行贵金属提取便捷性满意度调查
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本模板旨在提供银行贵金属提取业务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约流程、分析网点服务、收集改进建议，适合银行零售金融和贵金属业务部门优化客户体验、提升服务质量。 标签
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金融行业银行贵金属提取便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我行贵金属业务的服务体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您在过去一年内，是否在我行办理过贵金属（如金条、金币等）的提取业务？
是
否
Q2:您通常通过哪种渠道了解我行贵金属产品的提取信息？
银行网点公告/宣传册
银行官方网站
手机银行APP
客户经理告知
其他
Q3:您认为我行贵金属提取业务的预约流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
Q4:您通常使用哪些方式进行贵金属提取预约？（可多选）
前往网点柜台预约
通过手机银行APP预约
通过网上银行预约
致电客服热线预约
通过客户经理预约
其他
Q5:从提交预约申请到成功预约，您通常需要等待多长时间？
即时或当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定/未留意
Q6:请对我行贵金属提取预约系统的操作界面友好度进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数
标签
Q7:您提取贵金属时，前往的网点是否为您办理业务的常驻网点？
是，就是同一网点
不是，选择了其他更近或指定的网点
Q8:您前往网点提取贵金属的交通便利性如何？
非常便利，网点就在附近
比较便利，有公共交通直达
一般，需要换乘或步行一段距离
不太便利，交通耗时较长
非常不便
Q9:网点是否提供了清晰、醒目的贵金属提取业务指引或专属服务区域？
有，非常清晰且易于寻找
有，但不够醒目
没有注意到
没有提供
Q10:您在网点办理提取手续时，柜员或专属服务人员的业务熟练度如何？
非常熟练，流程高效
比较熟练，基本顺畅
一般，偶尔需要查询
不太熟练，效率较低
非常生疏
Q11:从您到达网点至完成提取离开，整个过程的等候及办理时长通常为？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
超过60分钟
Q12:在提取过程中，工作人员是否向您清晰说明了贵金属的保管、鉴定及回购等相关注意事项？
是，非常详细且专业
是，但比较简单
否，没有说明
不记得了
Q13:您对我行提供的贵金属产品包装（如封装、证书、包装盒等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您认为当前贵金属提取流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
预约渠道的多样性
预约系统的响应速度
预约信息的准确性
网点的分布与便利性
网点内的指引与标识
柜员的业务效率与态度
产品的包装与交付
安全保护措施
其他
Q15:如果未来推出“贵金属送货上门（需额外安全措施及费用）”服务，您会考虑使用吗？
非常愿意
可能会考虑
不确定
不太愿意
完全不愿意
Q16:基于您整体的提取体验，您有多大可能向亲友推荐在我行购买并提取贵金属？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您未来是否愿意继续选择我行进行贵金属投资与提取？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会比较其他银行
不太愿意
完全不愿意
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您在我行的贵金属投资经验如何？
新手，初次接触
有一定经验，购买过几次
经验丰富，长期投资者
Q20:对于提升我行贵金属提取业务的便捷性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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