金融行业人寿保险公司两全寿险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的两全寿险产品。为了解您对我们服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您购买我司两全寿险产品的主要目的是什么？

储蓄与理财

身故保障

满期生存金

资产传承

其他

Q2:您购买此产品至今有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您当初购买时，保险顾问的专业知识（如产品条款、利益演示等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您当初购买时，保险顾问的服务态度（如耐心、诚信等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐我司的这款两全寿险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪种渠道了解我司的保单服务信息（如续期提醒、红利通知等）？

官方APP/微信公众号

短信/邮件

保险顾问通知

客服电话

纸质信件

很少收到通知

Q7:请对我司官方APP或微信公众号的保单查询、信息变更等功能的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您曾使用过我司提供的哪些保单服务？（可多选）

保单信息变更（如地址、受益人）

保单贷款

部分领取/减保

生存金领取

红利领取

理赔申请

都未使用过

Q9:请对您办理上述服务时的整体效率（如申请便捷、处理速度快）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您办理上述服务时，客服人员的专业性和解答清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我司的客户服务热线（955XX）的接通便捷性如何？

非常便捷，总能快速接通

比较便捷，等待时间可接受

一般，有时需要等待较长时间

不太便捷，经常难以接通

Q12:您希望我司在哪些方面加强服务或提供更多信息？（可多选）

产品收益与市场分析定期报告

更个性化的健康管理/增值服务

线上自助服务功能的完善

线下客户活动与讲座

续期缴费的多元化提醒方式

保单权益的清晰解读

Q13:您对我司的品牌信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:与其他保险公司相比，您认为我司两全寿险服务的优势主要体现在？

品牌信誉

产品收益

服务质量

理赔效率

科技应用（APP等）

无明显优势

Q15:请对您所持有的两全寿险产品至今的整体表现（如与购买时预期相比）进行评分（1-5分，1分远低于预期，5分远超预期）

分数

标签

Q16:未来若有新的保险需求，您会优先考虑我司的产品吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对我司的两全寿险产品设计或客户服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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