金融行业人寿保险公司分红寿险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择并信赖我们的分红寿险产品。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。本次调查预计占用您5-8分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您购买我司分红寿险产品的主要渠道是？

保险代理人/经纪人

银行网点

电话销售

公司官网/APP

其他

Q2:您购买我司分红寿险产品至今已有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:整体而言，您有多大可能将我司的分红寿险产品推荐给您的亲友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对当初购买时，销售人员（或渠道）的专业知识及讲解清晰度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请您对保险合同条款的清晰易懂程度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您是否定期收到我司发送的保单分红报告/年度报告？

是，每次都收到

是，但偶尔收不到

否，从未收到

不确定

Q7:请您对分红报告（或年度报告）的清晰度和信息有用性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您对我司过往年度分红实现率的整体感受是？

非常满意，符合或超出预期

基本满意，大致符合预期

一般，与预期有差距

不太满意，低于预期

不清楚/未关注

Q9:您主要通过哪些渠道了解保单状态、分红信息或进行服务咨询？（可多选）

保险代理人/经纪人

客服热线

公司官方网站

公司官方APP/微信公众号

电子邮件

线下服务网点

其他

Q10:请您对客服热线/在线客服的响应速度和服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:请您对公司官方APP/网站的使用便捷性和功能完善性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:当您有疑问或需要办理业务时，解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，在合理时间内解决

一般，需要较长时间

效率较低，过程繁琐

尚未有过相关经历

Q13:您认为我司在分红寿险服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

销售环节的专业性与透明度

保单条款的通俗化

分红信息的披露频率与清晰度

线上服务平台（APP/网站）的功能

客服热线/在线客服的响应与专业度

线下服务的便利性

投诉处理机制

其他

Q14:您未来续保或加保时，优先考虑我司产品的可能性有多大？

非常大，会优先考虑

比较大，会作为主要选择之一

一般，会与其他公司比较

比较小，可能考虑更换

非常小，不会再考虑

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q17:对于我司分红寿险产品的服务与体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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