金融行业人寿保险公司万能寿险服务满意度调查
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本模板旨在提供万能寿险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户体验、收集改进建议，适合保险公司与市场研究机构进行精准的客户服务与产品优化。 标签
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金融行业人寿保险公司万能寿险服务满意度调查
尊敬的客户您好！感谢您选择我们的万能寿险产品。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，特此邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！
Q1:请问您是我们的？
万能寿险投保人
万能寿险被保险人
万能寿险受益人
对万能寿险感兴趣的人士
Q2:您购买或持有本公司万能寿险产品多久了？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q3:请为您最初购买万能寿险时，销售人员对产品（如投资账户、保障、费用等）讲解的清晰度与专业性打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
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Q4:您主要通过哪种渠道了解和管理您的万能寿险保单？
保险公司官方APP/网站
专属保险代理人
电话客服中心
线下服务网点
其他
Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的万能寿险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:请为保险公司官方APP或网站的功能易用性、信息查询（如账户价值、收益情况）的便捷性打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q7:您使用过我们提供的哪些万能寿险相关服务？（可多选）
在线查询账户价值与收益
部分领取账户价值
追加保费
申请保单贷款
变更保单信息（如地址、受益人）
理赔申请服务
都未使用过
Q8:请为您最近一次联系客服（电话、在线或线下）解决问题的效率与专业性打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q9:您对万能寿险投资账户的历史结算利率表现是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解/未关注
Q10:您认为我们提供的万能寿险定期报告（如电子对账单、年度报告）是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容难懂
不太清晰，难以理解
未收到或未关注
Q11:您希望我们在哪些方面加强对万能寿险客户的服务？（可多选）
提供更个性化的投资账户建议
增加线上自助服务功能
举办更多产品知识或市场分析的线上讲座
提供更清晰透明的费用说明
加强代理人或客服的专业培训
优化理赔服务流程
其他
Q12:请为万能寿险产品的费用结构（如初始费用、风险管理费、部分领取手续费等）的透明度打分。（1分-非常不透明，5分-非常透明）
分数
标签
Q13:与您了解的其他同类产品相比，您认为我们万能寿险产品的综合竞争力如何？
极具竞争力
比较有竞争力
竞争力一般
竞争力较弱
不了解其他产品
Q14:您对我们万能寿险产品的保障功能或投资账户设置，有什么具体的意见或建议？
填空1
Q15:您未来是否有计划继续追加购买或推荐他人购买我们的万能寿险产品？
是，非常有计划
可能会考虑
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:请为您对我们公司整体品牌形象与信誉的信任度打分。（1分-完全不信任，5分-完全信任）
分数
标签
Q17:您通常通过哪些渠道获取金融保险知识或产品信息？（可多选）
保险公司官方渠道
保险代理人/经纪人
财经网站/APP（如东方财富、雪球）
社交媒体（如微信公众号、抖音）
亲友推荐
线下讲座或活动
其他
Q18:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:请留下您对我们万能寿险服务任何其他方面的评价或期望。
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