金融行业人寿保险公司投连寿险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择并信任我们的投连寿险产品。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您购买我司投连寿险产品的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您最初是通过何种渠道了解并购买此产品的？

保险代理人/经纪人推荐

银行渠道

公司官网或APP

朋友/家人介绍

其他线上平台（如第三方理财平台）

其他

Q3:请对为您办理投保的销售人员/顾问的专业能力（如产品讲解清晰度、风险提示充分性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对投保流程的便捷性与效率（如资料提交、核保速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的投连寿险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪种方式查询您的保单账户信息与投资表现？

公司官方APP

公司官网个人中心

拨打客服热线

联系服务人员

很少或不主动查询

Q7:请对我司提供的保单账户信息查询平台（如APP、官网）的易用性、信息更新及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您最关注投连险账户的哪些方面？（请选择所有您关心的选项）

投资账户的长期收益率

投资账户的短期波动性

可供选择的投资组合（基金）种类

账户转换操作的便捷性

定期报告（如月报、年报）的清晰度

费用结构的透明度（如初始费、管理费）

保障部分的充足性

Q9:您对我司提供的定期投资报告（如电子对账单、投资报告）的满意度如何？

非常满意，信息全面易懂

比较满意

一般，有待改进

不太满意

非常不满意，从未收到或看不懂

Q10:当您需要变更保单信息（如联系方式、缴费方式）或进行账户操作时，请对相关服务的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您是否曾就保单问题联系过我司客服？

是，联系过

否，从未联系过

Q12:【若联系过】请对客服人员的服务态度、问题解决能力及响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我司在投连险服务方面，哪些环节最需要改进？（请选择所有您认为需要改进的选项）

销售环节的透明与规范性

投保及后续服务的线上化便捷程度

投资信息的披露频率与清晰度

客户服务热线接通率与专业性

投资账户的长期业绩表现

费用结构的合理性

增值服务（如投资教育、市场分析）

其他

Q14:与您了解的其他公司同类产品相比，您认为我司投连险服务的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

处于平均水平

稍有不足

差距较大

Q15:未来，您是否考虑继续增持或推荐我司的投连险产品？

非常愿意

可能会，取决于产品表现

不确定，需要观望

可能不会

肯定不会

Q16:对于我司投连寿险产品的投资策略、客户服务或任何其他方面，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

30岁以下

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

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