金融行业人寿保险公司少儿寿险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我公司的少儿寿险产品。为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，请您根据实际情况放心作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您为孩子购买我公司少儿寿险产品的主要渠道是？

保险代理人/顾问推荐

银行网点

公司官网/官方APP

电话销售

亲友推荐

其他

Q2:您为孩子购买该保险产品的主要目的是？（单选）

提供风险保障

作为长期储蓄/教育金规划

资产配置与传承

亲友推荐或跟风购买

其他

Q3:请对您购买时，保险顾问/销售人员的专业能力（如产品讲解清晰度、需求分析准确性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您购买时，保险顾问/销售人员的服务态度（如耐心、诚信度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我公司少儿寿险产品的条款（如保险责任、免责条款、理赔流程等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常复杂难懂

Q6:您主要通过哪种方式了解保单状态或进行简单操作？（如查询保额、缴费等）

官方APP/微信公众号

拨打客服热线

联系保险顾问

前往线下服务网点

很少/从不主动查询

Q7:请对我公司官方APP/微信服务平台的操作便捷性、功能完善性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对我公司客服热线（接通速度、问题解决能力、服务态度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我公司在客户服务方面，哪些渠道最需要改进？（可多选）

官方APP/微信功能与稳定性

客服热线的接通率与专业性

线下服务网点的便捷性与效率

保险顾问的持续服务与跟进

账单通知与续期提醒服务

其他

Q10:您是否曾为我公司的少儿寿险产品办理过理赔或保全（如信息变更、部分领取等）服务？

办理过理赔

办理过保全服务

两者都办理过

均未办理过

Q11:【如办理过】请对理赔/保全服务的申请流程便捷性（如材料清单清晰、提交渠道多）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:【如办理过】请对理赔/保全服务的处理效率（从申请到办结的时间）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:【如办理过】请对理赔/保全服务人员的专业性与沟通态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您对我公司提供的少儿寿险相关服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的少儿寿险产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您希望我公司未来在少儿寿险服务中增加或强化哪些方面？（可多选）

更丰富的线上自助服务功能

定期发送孩子成长与财务规划知识

提供附加的健康管理或教育咨询服务

举办线下亲子客户活动

推出更灵活多样的产品组合

提升理赔服务的透明度和速度

其他

Q17:您对于我公司少儿寿险产品设计或客户服务，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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