金融行业人寿保险公司老年寿险服务满意度调查

Q1:您购买我公司老年寿险产品（如年金险、终身寿险等）的年限是？

Q2:您最初是通过何种渠道了解并购买我公司老年寿险产品的？

Q3:综合考虑产品、服务、理赔等各方面，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我公司的老年寿险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请您对我公司老年寿险产品的保障内容与条款清晰度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请您对保险代理人/客户经理的专业知识和服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:在您与我公司的接触中，您使用过以下哪些服务？（可多选）

Q7:当您需要联系我公司（如咨询、办理业务）时，您认为沟通渠道（电话、APP、线下网点等）的便捷性如何？

Q8:请您对我公司官方APP、微信公众号或网站等线上服务平台的使用体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:您是否曾向我公司提出过理赔申请？

Q10:如果您有过理赔经历，请对理赔申请的流程便捷性与处理时效进行评分。（若无，请选择“不适用”）

Q11:您认为我公司提供的与老年寿险相关的健康咨询、紧急救援等增值服务是否有价值？

Q12:您希望我公司在未来针对老年客户增加或改进哪些服务？（可多选）

Q13:您对我公司保单周年报告、红利通知等信息的寄送或推送的及时性与清晰度是否满意？

Q14:请您对我公司在保护客户个人信息安全与隐私方面的表现进行评分。（1分表示“非常不信任”，5分表示“非常信任”）

Q15:与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司在老年寿险领域的整体竞争力如何？

Q16:您对我公司的老年寿险产品设计（如缴费方式、领取年龄、保障范围等）有何具体建议？

Q17:在服务过程中，是否有让您印象特别深刻（无论正面或负面）的事件或细节？请简要描述。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前主要的居住地是？

Q20:请留下您对我们老年寿险服务的其他任何意见或期望：