金融行业人寿保险公司女性寿险服务满意度调查

尊敬的女士，您好！感谢您参与本次女性专属寿险服务满意度调查。我们致力于为您提供更贴心、更专业的保障服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查匿名进行，所有数据仅用于服务优化，请放心填写。

Q1:您目前持有的寿险保单中，哪一类是您最关注的？

终身寿险

定期寿险

两全保险

投资连结保险

其他

Q2:您最初是通过何种渠道了解到并购买当前寿险产品的？

保险代理人/经纪人推荐

银行渠道

互联网平台/APP

亲友介绍

公司/团体福利

其他

Q3:请为您购买保险时的整体体验（如咨询、讲解、手续办理等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在服务过程中，您认为保险顾问/服务人员对女性客户特定需求的关注度如何？

非常关注，能主动提供针对性建议

比较关注，能回应我的相关提问

一般，与对待男性客户无异

不太关注

完全没有关注

Q5:您认为一份理想的女性寿险产品，应特别关注哪些方面？（可多选）

针对女性高发疾病的额外保障

孕期及新生儿相关保障

保费与保额的性价比

灵活的缴费方式与期限

保单的现金价值与贷款功能

健康管理、体检等增值服务

其他

Q6:您有多大可能向您的女性亲友推荐我们公司的寿险产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在保单服务期间（如信息变更、续费提醒等），您对公司的服务效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们公司提供的线上服务平台（如APP、微信公众号）的使用体验如何？

功能完善，操作便捷

功能基本满足需求

功能较少，体验一般

很少使用，不了解

体验很差

Q9:您更希望通过哪些方式接收保险相关的资讯与服务提醒？（可多选）

官方APP推送

微信公众号/服务号

短信

电子邮件

电话沟通

纸质信函

无需主动推送

Q10:当您需要咨询或办理业务时，联系客服的便捷程度如何？

非常便捷，能快速接通并解决问题

比较便捷，但有时需要等待

一般，渠道较多但指引不清晰

不太便捷，经常找不到入口

非常不便捷

Q11:请为您所接触的保险服务人员（代理人/客服）的专业知识水平打分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:您是否了解或使用过我们公司为女性客户提供的专属增值服务（如健康讲座、女性主题沙龙等）？

了解并使用过，感觉很好

了解但未使用过

听说过，不太了解

完全不知道有此类服务

Q13:您认为我们在服务女性客户方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:总体而言，您对我们公司寿险服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的家庭年收入大致属于以下哪个区间？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

Q17:对于未来寿险产品的设计或服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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