金融行业人寿保险公司男性寿险服务满意度调查

Q1:您是我司寿险产品的投保人还是被保险人？

Q2:您购买的我司寿险产品类型是？

Q3:您购买该寿险产品至今有多长时间？

Q4:请对您购买寿险产品时，保险顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您购买寿险产品时，保险顾问对条款解释的清晰度与透明度进行评分（1分非常不清楚，5分非常清楚）

Q6:您主要通过哪种渠道了解我司的寿险产品与服务信息？

Q7:您认为我司在寿险产品方面，哪些因素对您最具吸引力？（最多选3项）

Q8:请对您通过电话或在线渠道联系我司客服的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:请对您接触过的我司客服人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否曾向我司咨询过保单相关问题（如变更信息、查询现金价值等）？

Q11:如果您曾咨询过，请对咨询问题的解决效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您或您的受益人是否曾向我司申请过寿险理赔？

Q13:如果您曾申请过理赔，请对整个理赔流程（从报案到赔款支付）的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q14:如果您曾申请过理赔，请对理赔人员的专业性与同理心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的男性朋友或家人推荐我司的寿险产品与服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为我司在服务男性客户方面，哪些方面最需要改进？（最多选3项）

Q17:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或加保寿险产品？

Q18:对于我司如何能为像您这样的男性客户提供更好的寿险服务，您是否有任何具体的意见或建议？