金融行业人寿保险公司寿险健康告知合理性满意度调查

Q1:您最近一次购买或咨询我司寿险产品（含健康险）是在何时？

Q2:您购买或咨询的寿险产品主要类型是？

Q3:总体而言，您认为本次/最近一次投保过程中，健康告知环节的清晰度如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q4:您主要通过哪种方式完成健康告知？

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的寿险产品及投保流程？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q6:您认为健康告知问卷中的问题，在以下哪些方面存在改进空间？

Q7:在填写健康告知时，对于不确定的既往病史或症状，您是否能方便地找到获取帮助的途径？

Q8:您认为健康告知环节对您个人隐私信息的保护程度如何？（1分=保护非常不到位，5分=保护非常到位）

Q9:在提交健康告知后，您是否收到过关于告知内容的进一步澄清或核保问询？

Q10:如果您收到核保结论（如标准体、加费、除外或拒保），您认为该结论与您健康告知内容的关联性是否合理？

Q11:您希望健康告知环节在哪些方面可以更“智能”或更便捷？

Q12:您认为健康告知的询问内容，是否平衡了保险公司风险控制与客户投保便利性？

Q13:您对我司健康告知环节的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司的健康告知流程处于什么水平？

Q15:对于提升健康告知的合理性、清晰度和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您购买寿险产品的主要目的是？

Q18:您未来1-2年内是否有新增或调整寿险保障的计划？