金融行业人寿保险公司寿险等待期合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的寿险产品与服务，提升客户体验，我们特别开展了本次关于寿险等待期合理性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部研究改进。感谢您的参与与支持！

Q1:您目前是否持有我公司的人寿保险（寿险）产品？

是

否

Q2:您对“寿险等待期”这一概念的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q3:您认为当前我公司寿险产品（以您所持有的主险为例）的等待期（通常为90天或180天）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:请对“等待期的存在有助于防范道德风险，维持保险公平性”这一说法进行评分。（1分=非常不同意，5分=非常同意）

分数

标签

Q5:在您看来，等待期的长短主要应基于什么因素来确定？（单选，请选择您认为最重要的）

疾病的发生规律与潜伏期

保险公司的风险控制需求

行业惯例与监管要求

客户对保障即时性的需求

其他

Q6:您认为以下哪些情况，可以考虑设置更短的等待期或提供等待期豁免？（可多选）

连续投保多年的老客户

通过全面健康体检的客户

购买高额保费的客户

因意外伤害导致的保险事故

其他（请在后文说明）

Q7:在您购买保险时，销售人员是否清晰、主动地向您解释了等待期的条款、含义及可能的影响？

是，解释得非常清晰

是，但解释得比较简略

否，是我主动询问的

否，完全没有解释

不记得/不确定

Q8:您对我公司现有寿险合同中，关于等待期条款的表述清晰度与易理解性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:基于您对我公司寿险等待期设置的体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的寿险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:如果等待期内发生保险事故（非意外导致），您认为保险公司如何处理更为合理？

退还已交保费，合同终止

退还保单现金价值，合同终止

不予赔付，但合同继续有效

视情况给予部分慰问金或通融赔付

其他

Q11:您希望通过哪些渠道了解更多关于等待期的知识？（可多选）

保险合同条款本身

销售人员面对面讲解

公司官网/APP的专题文章

短视频/直播科普

客服热线咨询

其他

Q12:假设市场上有两款保障责任相似的寿险产品，A产品等待期90天，B产品等待期180天，但保费略低。您更可能选择？

产品A（等待期短）

产品B（等待期长但保费低）

取决于保费具体低多少

不确定

Q13:总体而言，您对我公司在寿险等待期方面的客户沟通与教育工作的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:对于优化我公司寿险产品的等待期设置或相关服务，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买人寿保险的主要目的是？（单选）

家庭经济支柱的身故保障

财富传承/遗产规划

债务风险隔离

强制储蓄/理财

其他

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