金融行业人寿保险公司寿险保费豁免服务满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次关于寿险保费豁免服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的保障体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您是否了解您所购买的寿险产品中包含的“保费豁免”条款？

非常了解

基本了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q2:您是通过何种渠道了解到“保费豁免”服务的？

保险销售人员介绍

保险合同条款

公司官网或APP

亲友告知

其他

Q3:您是否曾申请或触发过保费豁免服务？

是，已成功申请

是，但申请未通过

否，从未申请过

不清楚

Q4:请您对申请保费豁免服务的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:在申请过程中，您认为哪个环节最需要改进？

材料准备与提交

与客服/理赔人员的沟通

审核等待时间

结果通知方式

无，流程顺畅

Q6:请您对服务人员（如客服、理赔专员）的专业水平与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在保费豁免生效期间，公司是否提供了清晰、定期的保单状态通知？

是，非常清晰及时

是，但通知不够清晰或及时

否，几乎没有收到通知

不适用/未触发豁免

Q8:您有多大可能向亲友推荐我公司的保费豁免服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为保费豁免服务在哪些方面为您提供了重要的价值？（可多选）

减轻家庭经济负担

延续了关键保障

体现了人性化关怀

增强了保单的吸引力

其他价值

未感受到明显价值

Q10:您认为当前保费豁免服务的触发条件（如约定的重疾、身故、全残等）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解具体条件

Q11:请您对保费豁免服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您希望公司在保费豁免服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

线上自助申请与进度查询

更清晰的豁免条款解读与案例

豁免生效后的定期关怀服务

豁免与其他增值服务的联动

更快的审核处理速度

其他

Q13:与市场上其他同类保险公司的豁免服务相比，您认为我公司的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他公司情况

Q14:您对完善我公司寿险保费豁免服务还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买我公司寿险产品的主要目的是？

家庭经济支柱保障

子女教育金规划

个人养老规划

财富传承

其他

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