金融行业人寿保险公司寿险保单贷款服务满意度调查
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本模板旨在提供人寿保险保单贷款服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、分析客户需求、识别改进方向，适合保险公司和金融机构提升客户体验与产品优化。 标签
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金融行业人寿保险公司寿险保单贷款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您使用我公司的寿险保单贷款服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷大约需要5-8分钟完成。
Q1:您最近一次使用我公司寿险保单贷款服务是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上
Q2:您申请保单贷款的主要目的是？
短期资金周转
教育支出
医疗支出
投资理财
家庭消费
其他
Q3:请对本次保单贷款服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐我公司的保单贷款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您是通过哪种渠道了解并申请保单贷款的？
保险公司APP/官网
客户服务热线
保险代理人/经纪人
银行网点合作渠道
朋友/家人推荐
其他
Q6:您认为从申请到资金到账的整体流程速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围
比较慢
非常慢
Q7:在申请过程中，您使用了哪些服务或功能？（可多选）
在线额度测算
电子合同签署
进度实时查询
在线客服咨询
电话人工服务
线下柜台办理
均未使用
Q8:您对申请流程的便捷性（如操作步骤清晰度、材料提交便利性）评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常繁琐
Q9:您对贷款合同条款（如利率、期限、还款方式）的清晰度和透明度是否满意？
非常满意，完全清晰
比较满意，基本清晰
一般，部分条款需进一步解释
不太满意，不够透明
非常不满意，完全不清楚
Q10:在服务过程中，您与客服人员（电话、在线或线下）的沟通体验如何？
非常专业、耐心、高效
比较专业，能解决问题
一般，沟通顺畅但无特别感受
不太专业，解决问题效率低
非常不专业，沟通困难
Q11:您对我公司保单贷款的利率水平有何看法？
非常有竞争力
比较合理
一般，市场平均水平
略高
过高
Q12:您对贷款资金到账的准确性（金额、时间）是否满意？
非常满意，准确无误
比较满意，基本准确
一般，有小误差但及时解决
不太满意，有延误或错误
非常不满意
Q13:您认为我公司保单贷款服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）
审批速度快
利率有优势
流程便捷（线上化程度高）
客服专业热情
资金安全有保障
额度灵活
还款方式便利
其他
Q14:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
进一步简化申请流程
提升审批和放款速度
提供更优惠的利率
增加贷款额度
优化APP/网站操作体验
加强客服培训与响应速度
提供更灵活的还款方案
加强贷后服务（如还款提醒、续贷）
其他
Q15:您未来再次需要资金周转时，会优先考虑使用我公司的保单贷款服务吗？
一定会
很可能会
不确定，视情况而定
可能不会
一定不会
Q16:与您了解的其他金融机构（如银行、消费金融公司）的类似贷款产品相比，您认为我公司保单贷款服务的综合竞争力如何？
明显更具优势
略有优势
差不多
略有不足
明显不足
Q17:对于我公司的保单贷款服务，您是否有任何具体的意见或建议？（如功能、流程、宣传等方面）
填空1
Q18:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您在我公司持有的主要寿险保单类型是？
终身寿险
定期寿险
两全保险
年金保险
其他
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