金融行业人寿保险公司寿险理赔报案便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我公司寿险理赔报案流程便捷性的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次理赔报案涉及的产品类型是？

终身寿险

定期寿险

两全保险

年金保险

其他

Q2:您是通过哪种主要渠道进行本次理赔报案的？

公司官方APP/小程序

公司官网在线客服

拨打客服热线

联系保单服务人员

前往线下服务网点

其他

Q3:请对您使用的报案渠道（如APP、热线等）的【操作界面/流程指引清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:请对您使用的报案渠道的【系统稳定性与响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在报案过程中，您是否能够轻松找到所需的指引或帮助信息？

非常容易，信息一目了然

比较容易，稍作查找即可

一般，需要花费一些时间

比较困难，信息分散难找

非常困难，几乎找不到

Q6:在本次报案过程中，您使用了哪些方式提交理赔材料？（可多选）

通过APP/小程序直接拍照上传

通过官网指定入口上传电子文件

通过电子邮件发送

通过快递邮寄纸质材料

线下提交给服务人员

尚未提交

Q7:请对【电子化材料上传功能的便捷性】（如拍照识别、文件格式支持等）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:在提交材料后，您是否清晰了解后续的理赔进度查询方式？

非常清晰，有明确的进度查询入口和状态说明

比较清晰，知道大概去哪里查

一般，需要自己摸索或询问

不太清晰

完全不清楚

Q9:综合考虑报案过程的整体便捷性，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我公司的理赔报案便捷性处于什么水平？

明显更便捷

略微更便捷

大致相当

略微不便

明显不便

不了解/未比较

Q11:您认为当前报案流程在哪些环节还可以进一步提升便捷性？（可多选）

报案入口的发现与引导

所需材料清单的明确告知

材料上传的步骤与体验

报案信息的智能预填与校验

进度查询的实时性与透明度

人工客服的接入便捷性

其他

Q12:在遇到问题时，您是否能够便捷地联系到人工客服获得帮助？

非常便捷，能快速接通

比较便捷，等待时间可接受

一般，需要等待较长时间

比较困难，多次尝试才接通

非常困难，无法接通

Q13:对于提升我公司寿险理赔报案的便捷性，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类操作

比较熟练，能满足日常使用

一般，需要他人简单指导

不太熟练，操作有困难

非常不熟练

相关推荐