金融行业人寿保险公司寿险保单贷款审批速度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期使用我公司寿险保单贷款服务。为持续优化服务流程、提升您的体验，我们诚邀您参与本次关于贷款审批速度的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次申请保单贷款的渠道是？

公司官方APP/网站

客户服务热线

线下营业网点

通过保险代理人/经纪人

Q2:从提交完整申请材料到收到审批结果，您感觉实际等待时长是？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

Q3:请您对本次保单贷款的整体审批速度满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次贷款审批体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的保单贷款服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为影响审批速度最主要的环节是？

材料审核与核验

信用评估与风险审核

内部流程流转与审批

系统处理与放款

不清楚

Q6:在审批过程中，您是否收到过关于进度的主动通知？

是，通知非常及时且清晰

是，但通知不够及时或信息不明确

否，全程没有收到任何进度通知

不记得/没留意

Q7:您对审批过程中的信息透明度（如进度查询、所需材料清单清晰度等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些方式了解审批进度？（可多选）

登录APP/官网查询

接收短信/邮件通知

致电客服热线询问

联系代理人/客户经理

未主动查询

Q9:与您最初的心理预期相比，本次审批速度是？

远快于预期

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q10:您认为我公司的保单贷款审批速度，与同行业其他公司相比如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

不了解其他公司情况

Q11:如果审批速度未能让您满意，您认为主要原因是？（可多选）

申请材料要求复杂或反复补充

客服或对接人员响应不及时

线上系统操作繁琐或不稳定

内部审批流程冗长

放款环节延迟

其他

Q12:您本次申请的贷款金额属于以下哪个范围？

10万元及以下

10万至50万元

50万至100万元

100万元以上

Q13:审批速度对您本次资金使用的紧急程度影响大吗？

非常大，急需资金

比较大，有一定时间要求

一般，可以等待

没什么影响，不急用

Q14:如果未来有资金需求，您再次选择我公司保单贷款服务的意愿如何？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q15:关于提升保单贷款审批速度与服务体验，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您是我公司的？

个人寿险客户

团体保险客户

两者都是

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