金融行业人寿保险公司寿险理赔材料提交便捷性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我司寿险理赔服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次理赔材料提交便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次提交理赔申请的产品类型是？

终身寿险

定期寿险

两全保险

年金保险

其他

Q2:您主要通过哪种渠道提交理赔材料？

保险公司官方APP

保险公司官网/网页端

微信公众号/小程序

前往线下服务网点

通过代理人/经纪人协助提交

其他

Q3:总体而言，您对本次理赔材料提交过程的便捷性满意吗？

分数

标签

Q4:您是从何处获取理赔所需材料清单的？

APP或官网的清晰指引

代理人/经纪人告知

致电客服热线

线下网点工作人员提供

自己查询摸索

其他

Q5:您认为理赔材料清单的清晰度和完整性如何？

分数

标签

Q6:在准备材料过程中，您是否遇到过不清楚某份材料具体规格（如格式、盖章要求等）的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q7:您认为当前材料提交方式在哪些方面比较便捷？（可多选）

随时随地可提交，不受时间地点限制

操作界面简单易懂

上传速度很快

有进度提示和状态跟踪

支持多种文件格式（如JPG, PDF）

材料可分批上传/补充

其他

Q8:您在提交过程中曾遇到哪些不便或困难？（可多选）

网络不稳定或APP/网页卡顿

对上传文件的格式、大小限制感到麻烦

操作步骤繁琐，指引不明确

不清楚材料是否拍摄/扫描合格

需要反复补充材料，沟通效率低

线下提交距离远或排队时间长

未遇到明显困难

其他

Q9:当您需要补充材料时，通知渠道是否及时、明确？

非常不及时且不明确

不及时但内容明确

及时但内容不明确

及时且明确

暂未遇到需要补充材料的情况

Q10:您对我司理赔材料审核进度的透明度和可查询性满意吗？

分数

标签

Q11:在提交或沟通材料过程中，您是否曾寻求过人工协助（如客服、代理人）？

是，且问题得到快速有效解决

是，但问题解决过程较慢或效果一般

否，全程自助完成，未寻求帮助

Q12:您对所提供的自助提交渠道（如APP、官网）的稳定性和易用性满意吗？

分数

标签

Q13:您对线下服务网点在材料接收与指导方面的服务满意吗？

分数

标签

Q14:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司的理赔材料提交便捷性处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不了解，无法比较

Q15:基于本次理赔材料提交的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的寿险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您最希望我司在理赔材料提交环节优先改进哪些方面？（可多选）

提供更智能的材料预审与提醒功能

优化APP/官网操作流程与界面设计

加强多渠道（如短信、微信）的进度主动推送

提供更清晰、带示例的材料准备指南

提升客服/代理人团队的专业支持能力

缩短材料审核与反馈周期

其他

Q17:对于进一步提升寿险理赔材料提交的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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