金融行业人寿保险公司寿险理赔材料审核速度满意度调查
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本模板旨在收集客户对人寿保险理赔材料审核速度的满意度反馈。帮助您评估服务效率、识别流程瓶颈、优化客户体验，适合保险公司用于精准提升理赔服务质量和客户忠诚度。 标签
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金融行业人寿保险公司寿险理赔材料审核速度满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的理赔服务，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于寿险理赔材料审核速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:请问您最近一次提交寿险理赔申请是在多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q2:您本次理赔申请的主要类型是？
身故理赔
重大疾病理赔
医疗费用理赔
伤残理赔
其他
Q3:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐我公司的理赔服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请对本次理赔材料审核的总体速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）
分数
标签
Q5:从您提交所有完整材料到收到审核结果通知，您感觉整个审核周期是？
远超预期，非常快
比预期快
符合预期
比预期慢
远超预期，非常慢
Q6:在审核过程中，理赔人员与您就材料问题进行沟通的及时性如何？
非常及时，主动联系
比较及时
一般
不太及时
非常不及时，沟通困难
Q7:您认为影响审核速度的主要环节在于？
材料接收与录入
初审环节
调查核实环节
复核审批环节
结果通知环节
无明显延迟
Q8:您通过哪些渠道提交理赔材料？（可多选）
公司官方APP/小程序
公司官网
线下服务柜面
邮寄纸质材料
理赔专员上门收取
其他
Q9:您认为线上提交材料对审核速度的帮助如何？
帮助很大，明显提速
有一定帮助
帮助不大，与线下差不多
没有帮助，甚至更慢
未使用线上渠道
Q10:在您看来，理赔审核进度的透明度如何？
非常透明，可实时查询各阶段
比较透明，有阶段性通知
一般，偶尔有通知
不太透明，需要主动询问
非常不透明，无从得知
Q11:请对理赔人员处理您案件的专业性和效率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:在审核期间，您是否因进度问题产生过焦虑或不满情绪？
完全没有，过程顺畅
基本没有，可以接受
偶尔有，但能理解
比较频繁，感到困扰
非常频繁，感到强烈不满
Q13:您认为哪些措施可以有效提升理赔审核速度？（可多选）
优化线上提交系统，减少错误
增加审核人员，缩短排队时间
简化非必要审核流程
加强各环节间的衔接与自动化
提升进度查询的实时性与清晰度
加强前期材料准备的指引
Q14:与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的理赔审核速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司情况
Q15:基于本次理赔体验，您未来续保或加保的可能性是？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:对于进一步提升理赔审核效率，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常居住在？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
港澳台地区
海外
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