金融行业人寿保险公司寿险理赔一次性办结率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本次调查旨在了解您对我公司寿险理赔“一次性办结”服务的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次申请理赔的保单类型是？

终身寿险

定期寿险

两全保险

重大疾病保险

其他

Q2:您本次理赔申请是否通过“一次性办结”渠道（如线上自助理赔、柜面快速通道等）办理？

是

否

Q3:总体而言，您对本次理赔“一次性办结”服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:请您对理赔申请流程的便捷性（如操作指引清晰、步骤简单）进行评价。

分数

标签

Q5:请您对理赔申请材料的清晰度与必要性（材料清单明确、无冗余要求）进行评价。

分数

标签

Q6:请您对理赔申请提交后，系统或人员的响应速度进行评价。

分数

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Q7:您是否在申请过程中遇到需要补充或重新提交材料的情况？

是，需要补充

是，需要重新提交

否，一次性通过

Q8:如果需要补充材料，客服或系统对补充要求的说明是否清晰、易于理解？

分数

标签

Q9:从提交完整理赔材料到收到理赔决定通知，耗时大约多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

Q10:您对理赔处理时效的满意度如何？

分数

标签

Q11:请您对理赔决定（赔付金额、拒赔理由等）的清晰沟通与解释进行评价。

分数

标签

Q12:请您对理赔款项支付的及时性与准确性进行评价。

分数

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Q13:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的保险产品与服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您认为我公司在“一次性办结”理赔服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

线上系统/APP的稳定性与易用性

申请材料要求的明确性

流程指引的清晰度

审核与反馈的速度

客服人员的专业能力与态度

赔付决定的透明度

支付环节的效率

其他

Q15:对于提升寿险理赔“一次性办结”的成功率与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过何种渠道了解或办理我公司的保险业务？

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

银行等兼业代理渠道

电话客服

线下服务网点

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