金融行业人寿保险公司寿险客户关系维护满意度调查
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本模板旨在提供寿险公司客户关系维护满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务专业性、了解客户需求、提升忠诚度，适合人寿保险公司优化长期客户关系。 标签
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金融行业人寿保险公司寿险客户关系维护满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化客户关系维护工作，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您是我司寿险客户已有多少年？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
Q2:您目前持有的我司寿险产品类型是？
传统终身寿险
定期寿险
两全保险（分红型）
年金保险
重大疾病保险
多类型组合
Q3:请对您专属客户经理/服务人员的专业能力（如产品知识、需求分析）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对您专属客户经理/服务人员的服务态度与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:在过去一年中，您的客户经理与您主动沟通的频率如何？
每月至少一次
每季度一次
每半年一次
一年一次
几乎没有主动沟通
Q6:您的客户经理通常通过哪些方式与您保持联系？（可多选）
电话
微信/短信
电子邮件
面对面拜访
公司官方APP推送
节日/生日祝福
Q7:基于您与我司的整体服务体验，您有多大可能将我司推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您是否清晰了解所购保单的保障内容、除外责任及理赔流程？
非常清晰
基本清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
Q9:请对我司提供的保单信息变更、续期缴费提醒等基础服务的及时性与准确性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q10:除基础服务外，您还希望从我司获得哪些增值服务或信息？（可多选）
家庭财务规划建议
健康养生/医疗资讯
专属客户活动（如讲座、沙龙）
积分兑换礼品
紧急救援服务信息
其他金融产品资讯
Q11:当您有疑问或需要帮助时，联系我司客服热线的体验如何？
非常便捷，问题快速解决
比较便捷，基本能解决
一般，需要等待或转接
不太便捷，解决效率低
从未联系过
Q12:您对我司官方APP/微信服务号等线上服务平台的使用体验评价是？
功能全面，操作流畅
功能基本满足需求
功能一般，有待优化
很少使用
从未使用
Q13:请对我司在保单周年、传统节日等时点送出的关怀与祝福（如贺卡、小礼品）的贴心程度进行评分（1-5分）
分数
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Q14:您是否曾体验过我司的理赔服务？
是，有过理赔经历
否，但了解流程
否，完全不了解
Q15:（若有过理赔经历）请对您经历的理赔服务效率与专业性进行评分（1-5分）
分数
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Q16:您认为我司在客户关系维护方面，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q17:您未来继续选择我司寿险产品或加保的意愿如何？
意愿非常强烈
有一定意愿
看情况而定
意愿较低
不考虑
Q18:您主要通过哪些渠道了解保险行业动态与产品信息？（可多选）
保险公司官方渠道
客户经理推荐
财经网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
亲友推荐
线下讲座/活动
Q19:对于提升客户忠诚度与长期关系，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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