金融行业人寿保险公司寿险理赔赔付比例合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的寿险理赔服务，提升赔付比例设置的合理性与透明度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次申请理赔的保单类型是？

终身寿险

定期寿险

两全保险

重大疾病保险

意外伤害保险

其他

Q2:您最近一次理赔申请的处理结果如何？

全额赔付

部分赔付

拒赔

理赔申请仍在处理中

Q3:总体而言，您对本次理赔的赔付比例（即实际赔付金额与您预期金额的比值）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，本次理赔赔付比例的决定，主要依据是否清晰、明确？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q5:您认为影响赔付比例合理性的主要因素有哪些？（可多选）

合同条款的明确性

理赔材料的完整性

保险公司的核赔标准

与理赔人员的沟通情况

对免赔额、赔付上限的理解

行业同类产品的赔付惯例

其他

Q6:在理赔过程中，理赔人员对赔付比例的计算方式和依据的解释是否充分？

完全没有解释

解释不充分

解释一般

解释比较充分

解释非常充分

Q7:您认为本次理赔的赔付比例，与市场上同类保险产品的通常情况相比，是否合理？

分数

标签

Q8:您是否曾因对赔付比例有异议而进行过申诉或咨询？

是，并得到了满意的解决

是，但未得到满意解决

否，但曾考虑过

否，完全接受

Q9:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的寿险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为，保险公司在制定不同险种的赔付比例时，最应优先考虑什么？

绝对遵循合同条款，减少争议

在条款基础上，适当考虑客户实际情况

参考行业平均赔付水平

以提升客户满意度和品牌口碑为首要目标

平衡公司盈利与客户权益

Q11:您希望通过哪些方式，更好地了解赔付比例的相关信息？（可多选）

更清晰易懂的保险合同条款

投保时销售人员的详细讲解

理赔前的预估说明

理赔后的详细账单解析

官方网站/APP的透明化公示

定期的客户教育文章或视频

其他

Q12:您对保险公司公开不同理赔案例的赔付比例（隐去个人信息）以增加透明度的态度是？

非常不支持，涉及隐私

不支持

中立

支持

非常支持，有助于建立信任

Q13:您认为当前寿险行业的整体理赔赔付比例合理性如何？

分数

标签

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您购买人寿保险的总年限是？

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q16:对于提升寿险理赔赔付比例的合理性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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