金融行业人寿保险公司寿险理赔争议处理满意度调查
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本模板旨在收集客户对寿险理赔争议处理的满意度评价。帮助您评估服务流程、分析争议焦点、识别改进方向，适合人寿保险公司用于优化理赔服务与提升客户体验。 标签
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金融行业人寿保险公司寿险理赔争议处理满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次寿险理赔争议处理满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们优化服务流程，提升争议解决效率与客户体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您本次理赔争议涉及的主要保险产品类型是？
终身寿险
定期寿险
重大疾病保险
两全保险
年金保险
其他
Q2:本次理赔争议发生的时间距今有多久？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
Q3:您最初是通过何种渠道向保险公司提出理赔申请的？
保险公司APP/官网
电话客服
业务员/代理人
线下服务网点
其他
Q4:争议的核心问题主要涉及哪个方面？
保险责任认定（是否属于保障范围）
理赔金额计算
申请材料要求与完整性
理赔时效
服务态度与沟通
其他
Q5:在争议处理过程中，您主要通过哪种方式与公司沟通？
电话沟通
电子邮件
在线客服/APP
面谈
信函
多种方式结合
Q6:请对理赔争议处理专员的专业能力（如保险知识、法规理解）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对理赔争议处理专员的沟通态度与同理心进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:争议处理过程中，公司是否清晰、及时地向您说明了处理流程、所需材料及预计时间？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常不清晰及时
Q9:您认为公司在处理争议时的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q10:综合考虑本次争议处理的全过程，您有多大可能向亲友推荐本公司的保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:本次争议最终是通过何种方式解决的？
公司内部协商解决
通过监管机构投诉后解决
通过行业调解组织调解
法律诉讼/仲裁
尚未解决
其他
Q12:您对本次争议的最终处理结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您认为公司在理赔争议处理环节，最需要改进的方面有哪些？（可多选）
处理流程的透明度
沟通的主动性与频率
专业人员的业务能力
处理时效与效率
解决方案的合理性与灵活性
客户情绪安抚与关怀
内部跨部门协作
其他
Q14:经历此次争议后，您未来是否还会考虑购买或续保本公司的保险产品？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q15:请简要描述本次理赔争议处理过程中，让您感到最不满意的一个具体事例或环节。
填空1
Q16:请简要描述本次理赔争议处理过程中，让您感到最满意或值得肯定的一个具体事例或环节。
填空1
Q17:您希望通过哪些渠道获取争议处理进展的主动通知？（可多选）
短信
电话
保险公司APP推送
电子邮件
官方微信公众号
无需主动通知，我自行查询即可
Q18:整体而言，您对本次理赔争议处理过程中公司的诚信度评价如何？（1分非常不诚信，5分非常诚信）
分数
标签
Q19:您是否了解并向监管机构或行业调解组织寻求过帮助？
是，且帮助很大
是，但帮助有限
否，但考虑过
否，完全不了解这些途径
Q20:对于提升寿险理赔争议处理的公平性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
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