金融行业财产保险公司机动车交强险服务满意度调查

Q1:您购买我司交强险的渠道是？

Q2:您购买我司交强险至今有多长时间？

Q3:请您对购买交强险时，我司工作人员（或线上流程）的专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对购买交强险时，我司工作人员（或线上流程）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否曾向我司咨询过交强险相关问题（如条款、理赔等）？

Q6:若您曾咨询，请对咨询渠道（电话、在线客服等）的便捷性与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:若您曾咨询，请对咨询解答的清晰度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否曾在我司办理过交强险的理赔？

Q9:若您曾理赔，请问理赔类型是？

Q10:若您曾理赔，请对理赔报案渠道的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:若您曾理赔，请对查勘定损人员的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:若您曾理赔，请对理赔所需材料的清晰告知程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:若您曾理赔，请对整个理赔流程的处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:若您曾理赔，请对最终理赔结果的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐我司的交强险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为我司交强险服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

Q17:您认为我司交强险服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:您未来续保时，继续选择我司交强险的意愿如何？

Q19:您对我司交强险服务还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您驾驶的车辆主要用途是？