金融行业人寿保险公司寿险客户回访服务满意度调查
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本模板旨在提供寿险客户回访服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析沟通效果、收集改进建议，适合保险公司用于持续优化客户体验。 标签
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金融行业人寿保险公司寿险客户回访服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我公司的寿险产品。为持续提升我们的服务水平，特邀您参与本次回访服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。
Q1:您近期是否接受过我公司的寿险客户回访服务？
是
否
Q2:为您提供回访服务的客服人员是？
专属客户经理
电话客服中心
线上智能客服
其他
Q3:请对本次回访服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:回访服务人员是否在沟通开始时进行了清晰的自我介绍？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否
记不清
Q5:服务人员的沟通态度是否礼貌、友好？
非常礼貌友好
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不礼貌
Q6:服务人员的语言表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩
非常难以理解
Q7:服务人员是否耐心倾听并理解了您的需求与问题？
非常耐心，完全理解
比较耐心，基本理解
一般
不太耐心
非常不耐烦
Q8:您有多大意愿向亲友推荐我公司的客户服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q9:本次回访主要涉及了哪些内容？（可多选）
保单信息核对与确认
续期缴费提醒与协助
保障内容讲解与答疑
个人信息更新
增值服务介绍
理赔流程咨询
其他
Q10:您认为本次回访提供的信息对您是否有帮助？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
Q11:服务人员是否主动询问并记录了您对产品或服务的建议？
是，主动且详细
是，但比较简略
否，没有询问
我主动提出的
Q12:回访服务的时长是否合适？
非常合适
略长，但可以接受
略短，意犹未尽
太长，令人厌烦
太短，问题没讲清楚
Q13:回访的时机（如工作日/周末、上午/下午）是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q14:与以往的回访服务相比，您感觉本次服务有何变化？
有明显进步
和以前差不多
不如以前
这是我第一次接受回访
Q15:您更希望通过哪种渠道接受客户回访？（可多选）
电话
企业微信/在线客服
短信/邮件链接
视频通话
线下面对面
其他
Q16:您希望未来的客户回访能增加哪些内容或服务？（可多选）
更个性化的财务规划建议
最新的产品与市场资讯
健康管理或养生知识
线上自助服务工具指导
客户活动或福利介绍
其他
Q17:基于本次服务体验，您未来续保或加保的可能性如何？
非常大
比较大
不确定
比较小
非常小
Q18:您对我公司的客户回访服务还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您在我公司持有的寿险保单类型是？（可多选）
终身寿险
定期寿险
年金保险
两全保险
健康保险（附加）
其他
Q21:请留下您的保单号（选填，仅用于精准分析服务，我们将严格保密）：
填空1
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