金融行业财产保险公司机动车商业险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次机动车商业险服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升客户体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您购买的是哪家财产保险公司的机动车商业险？

人保财险

平安产险

太平洋产险

国寿财险

中华联合

大地保险

阳光产险

太平财险

其他

Q2:您购买该保险产品的主要渠道是？

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

4S店/车商

银行等金融机构

电话销售

其他

Q3:请对您购买保险时，销售人员/客服的专业知识水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您购买保险时，条款解释的清晰度和透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在过去一年内是否发生过需要向保险公司报案的事故？

是，发生过

否，未发生

Q6:请对您报案时，客服热线/在线客服的接通速度与响应态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对查勘定损人员的现场响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对查勘定损人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对理赔材料的提交便捷性（如线上化程度、指引清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对从提交完整理赔材料到收到赔款的整体理赔处理时效进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解保险公司的服务信息或与其互动？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

短信/电话通知

电子邮件

纸质对账单/通知函

很少或没有互动

Q12:请对保险公司官方APP/微信平台的功能易用性和稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前保险公司的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

理赔流程繁琐

理赔速度慢

客服沟通不畅

线上平台体验差

保费价格

增值服务（如道路救援）

条款复杂难懂

其他

Q14:您有多大可能向亲友推荐您目前投保的这家财产保险公司及其车险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:综合考虑价格、服务、品牌等因素，您明年续保时是否会继续选择当前保险公司？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于提升机动车商业险的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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