金融行业财产保险公司机动车保险投保便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的机动车保险投保服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更便捷、高效的服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次为机动车投保是在哪家财产保险公司？

人保财险

平安产险

太保产险

国寿财险

中华联合

大地保险

阳光财险

太平财险

其他

Q2:您最近一次投保的主要渠道是？

保险公司官方网站/APP

保险公司线下门店/业务员

第三方互联网平台（如支付宝、微信等）

电话销售

4S店/汽车经销商

其他

Q3:总体而言，您对本次投保流程的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本次投保过程中，哪个环节最便捷？

产品查询与比价

信息填写与报价

支付保费

电子保单获取

都不便捷

Q5:您认为本次投保过程中，哪个环节最需要改进？

产品查询与比价

信息填写与报价

支付保费

电子保单获取

都不需要改进

Q6:您在填写投保信息（如车辆信息、个人信息）时，感觉如何？

非常简便，系统自动填充或引导清晰

比较简便，大部分信息容易填写

一般，有些地方不够明确

比较繁琐，需要反复核对

非常繁琐，体验很差

Q7:您对投保过程中的报价生成速度和透明度是否满意？

非常满意，速度快且价格明细清晰

比较满意

一般

不太满意，速度慢或价格构成不明

非常不满意

Q8:您主要通过哪些方式了解保险条款和保障内容？（可多选）

仔细阅读页面展示的条款全文

查看页面提供的条款摘要/重点提示

咨询在线客服或人工坐席

依赖销售人员的解释

大致浏览，没有深入了解

Q9:投保过程中的支付环节是否顺畅？

非常顺畅，支持多种支付方式且无卡顿

比较顺畅

一般，支付方式有限或有轻微延迟

不太顺畅，遇到过支付失败或问题

非常不顺畅

Q10:您在支付完成后，获取电子保单的速度和便捷性如何？

即时自动发送至邮箱/APP，非常便捷

较快，需要手动下载或稍后收到

一般，等待时间较长

较慢，需要主动联系获取

未收到或获取困难

Q11:在遇到问题需要帮助时（如操作疑问、支付问题），您能方便地获得客服支持吗？

非常方便，多渠道（在线客服、电话）响应迅速

比较方便

一般，需要等待或渠道有限

不太方便，难以联系到有效支持

非常不方便

Q12:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道/该公司投保机动车保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来在投保便捷性方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的车辆信息自动识别与填充

更直观的保障方案对比与可视化

更灵活的支付方式（如分期）

更快的核保与出单速度

更完善的在线客服/智能助手

更便捷的保单管理与批改入口

与其他车服务（如年检、维修）的一站式链接

Q14:您未来更倾向于通过哪种渠道投保车险？

保险公司官方直营渠道（官网/APP）

第三方大型互联网平台

线下与业务员/经纪人面对面办理

电话销售

视情况而定，哪个方便用哪个

Q15:请留下您对提升机动车保险投保便捷性的具体意见或建议（选填）：

填空1

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