金融行业财产保险公司机动车保险投保材料合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我公司机动车保险投保材料合理性、便捷性等方面的看法与建议，以帮助我们持续优化服务流程，提升您的体验。您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进分析。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次投保的车辆类型是？

家庭自用客车

企业非营业客车

营业性客车

货车

其他

Q2:您主要通过何种渠道了解并办理本次车险投保？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

4S店/汽车经销商

电话销售

其他线上平台（如支付宝、微信）

Q3:请您对本次投保过程中，所需提交的【身份证明类材料】（如身份证、驾驶证、行驶证等）的合理性进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q4:请您对本次投保过程中，所需提交的【车辆信息类材料】（如车辆登记证、购车发票、车辆照片等）的合理性进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:请您对本次投保过程中，所需提交的【保险历史类材料】（如上年度保单、出险记录等）的合理性进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您认为目前投保所需材料的总数量如何？

过多，可以大幅精简

略多，部分可以优化

适中，可以接受

较少，比较便捷

Q7:在您提交材料的过程中，遇到过哪些不便或困难？（可多选）

材料要求不明确，反复沟通

部分材料难以获取或准备

线上系统上传不顺畅

材料格式要求过于严格

没有遇到明显困难

Q8:您对我公司提供的【投保材料清单与说明】的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我公司【线上投保平台的材料上传功能】的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您对材料有疑问时，客服或销售人员的解答是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

解答不及时或含糊

未进行咨询

Q11:您是否体验过“免材料”或“极简材料”的投保流程（如续保、信息无变更等情况）？

是，体验很好

是，但感觉流程还可以优化

否，但希望推出此类服务

否，不清楚有此服务

Q12:您认为哪些类型的材料最有可能通过技术手段实现免提交或自动获取？（可多选）

身份信息（通过实名认证）

车辆信息（对接车管所数据）

驾驶违章记录

以往出险记录（行业平台共享）

车辆照片（特定场景下）

Q13:基于本次投保材料提交的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的车险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的投保材料要求处于什么水平？

要求明显更少、更合理

要求略少或相当

要求略多

要求明显更多、更繁琐

不了解其他公司情况

Q15:对于简化投保材料、提升投保便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望取消哪类材料、优化哪个环节等）

填空1

Q16:您的年龄区间是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您近3年内购买车险的次数是？

1次

2次

3次

4次及以上

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