金融行业财产保险公司机动车保险理赔便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在我公司办理机动车保险理赔的时间是？

Q2:您最近一次理赔的主要事故类型是？

Q3:您是通过哪种渠道发起本次理赔的？

Q4:请您对理赔申请渠道的便捷性（如操作简单、入口清晰）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q5:在提交理赔申请时，您是否清晰了解需要准备哪些材料？

Q6:您主要通过哪些方式获取理赔所需材料清单和流程指引？（可多选）

Q7:请您对提交理赔材料的过程（如材料上传、信息填写）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q8:在理赔过程中，您是否能方便地联系到理赔专员或客服人员？

Q9:理赔人员（查勘员、定损员等）与您预约现场查勘或定损的时间是否灵活、便捷？

Q10:请您对查勘、定损环节的整体服务效率与便捷性进行评分（1分非常低效/不便捷，5分非常高效/便捷）

Q11:您是否使用了线上自助理赔功能（如自助查勘、照片定损）？

Q12:如果您使用了线上自助理赔，您认为其操作便捷性如何？

Q13:理赔款项的支付方式是否便捷、到账及时？

Q14:您是否能方便地通过官方渠道（APP、短信、微信等）实时查询理赔进度？

Q15:基于本次理赔体验，您有多大可能将我公司推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为当前理赔流程在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

Q17:对于提升我公司车险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程优化、技术支持、服务改进等）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常使用智能手机处理事务（如购物、缴费、办公）的熟练程度如何？