金融行业财产保险公司机动车保险定损准确性满意度调查
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本模板旨在提供车险定损服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估定损准确性、分析服务效率、收集改进意见，适合财产保险公司优化理赔流程与提升客户体验。 标签
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金融行业财产保险公司机动车保险定损准确性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了解您对我司机动车保险定损服务的评价，帮助我们提升服务质量与效率，特邀您参与本次匿名问卷调查。问卷约耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次报案涉及的是哪种类型的机动车保险？
机动车损失保险（车损险）
第三者责任保险
车上人员责任保险
全车盗抢险
玻璃单独破碎险
车身划痕损失险
其他附加险
Q2:您通过哪种渠道进行本次事故报案？
保险公司官方客服电话
保险公司官方APP/小程序
保险公司合作维修厂/4S店
保险代理人/经纪人
其他
Q3:请对报案环节的便捷性与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q4:定损员到达现场或与您联系的及时性如何？
非常及时，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，稍有延迟
不太及时，等待时间较长
非常不及时，严重影响后续处理
Q5:定损员在勘察过程中的专业表现（如流程熟悉度、工具使用、问题询问等）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q6:请对定损员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通意愿）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q7:定损员是否向您清晰解释了定损标准、理赔流程及所需材料？
是，解释得非常清晰全面
是，但部分细节不够清楚
否，解释比较模糊
否，基本没有解释
Q8:您认为本次定损过程中，哪些方面的准确性最为重要？
车辆损失部位与程度的判定
维修/更换零部件的定价
维修工时费用的核定
事故责任划分的合理性
与维修厂沟通的定损方案一致性
其他
Q9:您对本次定损金额的总体准确性是否满意？
非常满意，完全符合预期
比较满意，基本符合预期
一般，部分项目有疑问
不太满意，与实际损失有较大出入
非常不满意，严重偏离实际
Q10:定损金额与您后续实际维修结算金额的吻合度如何？
完全吻合，无需额外支付
基本吻合，差额很小且在合理范围
有一定差额，需要协商或补充
差额较大，产生了纠纷
尚未完成维修，不清楚
Q11:如果您对定损金额有疑问或异议，主要原因是？（如无异议，请跳至下一题）
部分损坏部件未被计入
零部件定价低于市场价
维修工时核定不足
定损标准与维修厂标准不一致
对事故责任认定有分歧
其他
Q12:当您对定损结果有异议时，申请重新定损或复核的流程是否便捷？
非常便捷，渠道清晰，处理迅速
比较便捷，但需要一定时间
流程较为繁琐
不清楚如何申请
不适用，无异议
Q13:请对定损环节的整体效率（从报案到出具定损报告的时间）进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数
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Q14:定损环节的信息透明度如何？（例如，能否方便查询进度、查看定损明细等）
非常透明，信息更新及时且易于获取
比较透明，主要信息可以查到
一般，需要主动询问才能获知
不太透明，信息获取困难
非常不透明
Q15:基于本次定损体验，您有多大可能向亲友推荐我司的机动车保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您认为我司在提升定损准确性方面，最应优先改进以下哪些方面？
提升定损员的专业技能培训
优化定损工具与技术支持（如AI辅助定损）
加强与合作维修厂的定价协同
提高定损流程的标准化与透明度
完善异议申诉与复核机制
加快定损与理赔的整体响应速度
其他
Q17:对于提升机动车保险定损的准确性或服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的车辆品牌是？
国产自主品牌
德系品牌
日系品牌
美系品牌
韩系品牌
其他欧系品牌
其他
Q19:您的车辆价格区间大约是？
10万元以下
10万-20万元
20万-30万元
30万-50万元
50万元以上
Q20:您在我司投保车险的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
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