金融行业财产保险公司机动车保险维修质量满意度调查

Q1:您本次出险的理赔类型是？

Q2:您本次维修的车辆品牌属于哪个级别？

Q3:本次事故发生后，您通过哪种方式联系我司进行报案？

Q4:请对查勘员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对查勘员现场服务的专业程度（如定损、指引）进行评分（1-5分）

Q6:您的车辆是在哪类维修厂进行维修的？

Q7:请对维修厂的接待服务态度进行评分（1-5分）

Q8:维修前，维修厂是否就维修项目、费用和工期与您进行了清晰沟通？

Q9:维修厂的实际交车时间与承诺工期相比，您的满意度是？（1-5分，1分严重延迟，5分提前完成）

Q10:车辆维修完成后，您对维修外观质量（如漆面、钣金平整度）是否满意？

Q11:车辆维修完成后，您对维修功能质量（如更换部件工作正常、无异常响声）是否满意？

Q12:取车后至今，维修过的部位是否出现再次需要修理的问题？

Q13:基于本次维修的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的车险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为我司在维修服务环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q15:对于提升我司车险维修服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的车辆车龄是？

Q17:您在我司购买车险的年限是？

Q18:请对我司理赔人员的沟通态度与问题解答能力进行整体评分（1-5分）

Q19:本次维修费用的结算方式是？

Q20:您对维修费用的合理性（与定损金额的匹配度）满意度如何？（1-5分）

Q21:维修后，维修厂是否主动提供维修清单或质保凭证？

Q22:如果您的车辆是在合作维修厂维修的，请写下该维修厂的具体名称（可选）：