金融行业财产保险公司机动车保险定损便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司机动车保险定损服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷将占用您约5-8分钟时间，您的反馈对我们至关重要。所有信息仅用于服务改进分析，我们将予以严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次为我司机动车保险报案定损发生在何时？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您当时是通过哪种方式发起的定损申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司客服电话

保险代理人/经纪人协助

前往保险公司线下服务网点

其他

Q3:请您对报案/申请流程的便捷性进行打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在提交定损申请后，您是否清晰地了解后续的处理步骤与预计时间？

非常清晰，有明确指引

比较清晰，大致了解

一般，部分信息不清楚

不太清晰，指引模糊

完全不清晰

Q5:定损员（查勘员）与您取得联系是否及时？

非常及时，远超预期

比较及时，在承诺时间内

一般，略有延迟但可接受

不太及时，等待时间较长

非常不及时，沟通困难

Q6:请您对定损员（查勘员）的专业能力（如现场勘查、损失判定）进行打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:定损过程中，您主要采用了哪种查勘定损方式？

现场人工查勘

线上视频/照片远程定损

客户自行拍照上传系统

授权维修厂代办理

其他

Q8:请您对所选定的查勘定损方式的便捷性与效率进行打分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q9:在定损过程中，您曾使用或接触过我司提供的哪些数字化工具或服务？（可多选）

在线提交事故照片/视频

实时查看定损进度

电子化单证上传

在线与定损员沟通

自助估价/预赔系统

均未使用

Q10:您认为我司定损环节的数字化工具（如APP、小程序功能）是否易于操作？

非常容易，界面友好

比较容易，基本能完成操作

一般，偶尔遇到困难

比较困难，操作繁琐

非常困难，几乎无法使用

Q11:从提交申请到完成定损（出具定损单），您认为整体耗时如何？

非常快，远超预期

比较快，在合理范围内

一般，尚可接受

比较慢，等待时间较长

非常慢，严重拖延

Q12:在定损金额协商环节，过程是否顺畅透明？

非常顺畅，解释清晰无争议

比较顺畅，有少量沟通但能达成一致

一般，需要反复沟通

不太顺畅，存在较多分歧

非常不顺畅，难以达成共识

Q13:您认为当前定损流程在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

报案/申请入口多样性

信息填写与材料提交

定损员响应速度

查勘方式的选择与安排

损失核定与解释沟通

进度查询与信息同步

与维修环节的衔接

其他

Q14:您是否清楚定损完成后，如何进行后续的维修与理赔款支付？

非常清楚，有完整指引

比较清楚，知道大致步骤

一般，部分环节需自行询问

不太清楚，指引不足

完全不清楚

Q15:基于本次定损体验，您有多大可能向亲友推荐我司的机动车保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:与您了解或体验过的其他财产保险公司相比，您认为我司的定损便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q17:对于提升我司机动车保险定损服务的便捷性、透明度或体验，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常通过什么渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行等兼业代理机构

互联网保险平台

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其他

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介绍

本模板旨在评估财产保险公司机动车保险定损服务的便捷性与客户满意度。帮助您收集客户反馈、分析服务流程痛点、优化数字化工具，适合金融保险企业用于提升服务效率和客户体验。

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