金融行业财产保险公司机动车保险维修合作机构满意度调查
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本模板旨在为财产保险公司提供机动车维修合作机构的满意度调研方案。帮助您评估服务流程、优化合作机制、提升伙伴关系，适合保险公司用于持续改进服务质量与深化合作。 标签
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金融行业财产保险公司机动车保险维修合作机构满意度调查
尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的服务与合作，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:贵机构与我司合作的时间是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q2:贵机构主要承接我司哪一类车辆的维修业务？
家用轿车
商用客车
货运车辆
特种车辆
以上均有
Q3:请对我司定损人员的专业能力（如定损准确性、标准掌握）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对我司定损人员的服务态度（如沟通顺畅度、响应及时性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对我司理赔款项的支付速度进行评分（1-5分，1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数
标签
Q6:我司的理赔支付流程是否清晰、易于操作？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q7:您主要通过哪些渠道与我司进行日常业务沟通？（可多选）
专属客户经理
电话热线
企业微信/钉钉等线上平台
电子邮件
定期会议
其他
Q8:请对我司沟通渠道的畅通性与效率进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
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Q9:我司提供的维修技术标准、配件政策等文件资料是否及时、完整？
非常及时完整
比较及时完整
一般
偶尔延迟或缺失
经常延迟或缺失
Q10:从0到10分，您有多大可能向同行推荐与我司合作？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为我司在哪些方面对贵机构的支持比较到位？（可多选）
定损技术支持
培训与交流
系统操作便利性
品牌与客户引流
结算与支付
争议处理支持
其他
Q12:您认为当前合作中最需要我司改进或加强的环节是？（可多选）
定损流程与标准
赔款支付时效
日常沟通协调
系统功能与稳定性
培训与技术支持
配件供应链支持
合作政策透明度
其他
Q13:与我司合作，对提升贵机构的管理规范化水平是否有帮助？
帮助非常大
比较有帮助
一般
帮助有限
没有帮助
Q14:与我司合作，对提升贵机构的专业技术水平是否有帮助？
帮助非常大
比较有帮助
一般
帮助有限
没有帮助
Q15:请对我司整体的合作诚信度与履约情况评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您如何看待未来与我司的长期合作前景？
非常乐观，希望深化合作
比较乐观，保持现状即可
中性，视情况发展而定
不太乐观，存在一些顾虑
非常不乐观，考虑减少合作
Q17:您希望我司未来增加哪些类型的支持或合作项目？（可多选）
高端/新能源车专项培训
数字化系统对接与升级
联合营销活动
供应链金融支持
数据共享与分析报告
更灵活的合作模式
其他
Q18:请分享一个您认为我司在处理合作事务中做得特别好的具体案例或细节。
填空1
Q19:请提出一条您认为最能提升双方合作效率与满意度的具体建议。
填空1
Q20:贵机构所在的城市/区域是？
一线城市（如北、上、广、深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
Q21:贵机构的月均承接我司理赔维修车辆台次大约在？
10台以下
10-30台
31-50台
51-100台
100台以上
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