金融行业财产保险公司机动车保险道路救援服务范围满意度调查
介绍
本模板旨在收集客户对财产保险公司机动车保险道路救援服务的满意度与改进意见。帮助您评估服务响应速度、分析救援范围需求、优化服务流程，适合保险公司和金融行业机构提升客户体验与服务竞争力。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业财产保险公司机动车保险道路救援服务范围满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我公司机动车保险道路救援服务的质量与范围，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:请问您是否曾使用过我公司提供的道路救援服务？
是，使用过
否，从未使用过
Q2:您最近一次使用道路救援服务是在什么时候？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
不记得/不确定
Q3:您当时遇到的主要车辆问题是？
电瓶亏电/无法启动
轮胎漏气/爆胎（无备胎）
轮胎漏气/爆胎（有备胎，需协助更换）
燃油耗尽
车辆陷入困境（如陷坑、泥地等）
车辆发生轻微故障（如水温过高、皮带断裂等）
钥匙被锁车内
其他
Q4:请对您从致电客服到救援人员确认出发的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对救援人员到达现场的时效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对救援人员的专业能力与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:救援服务是否解决了您当时面临的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
未能解决
Q8:您认为当前道路救援服务的范围（免费项目）是否全面？请选择您认为需要增加或改进的服务项目。
增加免费拖送距离（如从50公里提升至100公里）
增加免费困境救援次数（如从每年2次提升至3次）
增加免费电瓶搭电/更换服务
增加免费上门取送车维修服务
增加免费代驾服务（如车辆故障后）
增加免费酒店住宿/交通补贴（如异地出险）
当前范围已足够，无需增加
Q9:您是否了解道路救援服务中哪些项目是免费的，哪些是收费的？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不了解
Q10:您主要通过哪些渠道了解我公司的道路救援服务？
保险合同/条款
保险公司官网/APP
客服电话/短信
保险代理人/经纪人
社交媒体/网络广告
朋友/家人推荐
从未主动了解过
Q11:如果救援服务中有收费项目，您认为其收费标准是否合理透明？
非常合理透明
比较合理透明
一般
不太合理透明
非常不合理不透明
未使用过收费项目
Q12:基于您对我公司道路救援服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:在紧急情况下，您更倾向于通过哪种方式发起道路救援请求？
拨打客服热线
使用保险公司官方APP一键救援
通过微信小程序
联系保险代理人协助
其他
Q14:您是否愿意为更快速、更广泛（如覆盖偏远地区）或更高级别（如豪华车专属）的救援服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体费用
不太愿意
完全不愿意
Q15:您认为我公司在道路救援服务的宣传、申请流程或现场服务中，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q16:与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的道路救援服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司服务
Q17:您的车辆主要用途是？
个人日常通勤
家庭日常使用
商务用途
营运车辆（网约车/出租车等）
其他
Q18:您每年的大致行驶里程是？
1万公里以下
1-3万公里
3-5万公里
5万公里以上
Q19:对于道路救援服务，您还有哪些其他意见或建议？（例如：服务时间、地域覆盖、合作救援商质量等）
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号