金融行业财产保险公司机动车保险报案便捷性满意度调查
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本模板旨在评估财产保险公司车险报案流程的便捷性。帮助您收集报案渠道反馈、分析流程效率、了解客户痛点，适合保险公司和金融行业机构优化理赔服务、提升客户满意度。 标签
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金融行业财产保险公司机动车保险报案便捷性满意度调查
尊敬的客户，感谢您参与本次机动车保险报案便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、便捷的理赔体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部服务改进，我们将严格保密。
Q1:请问您本次进行机动车保险报案的时间是？
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您是通过哪种渠道进行报案的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司客服热线
保险代理人/业务员
线下服务网点
其他（请后续说明）
Q3:若您选择了“其他”报案渠道，请具体说明是何种渠道。
填空1
Q4:在寻找报案入口或联系方式时，您觉得是否方便、直观？
非常方便，很容易找到
比较方便，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
不太方便，比较难找
非常不方便，完全找不到
Q5:报案渠道（如APP、电话）的界面设计或语音提示是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般，有些地方不太明白
比较混乱，难以理解
非常混乱，完全无法操作
Q6:在报案过程中，需要您填写或提供的信息（如车牌号、事故情况等）是否明确？
非常明确，一目了然
比较明确，基本清楚
一般，部分信息要求不清晰
不太明确，经常需要猜测
非常不明确，令人困惑
Q7:报案流程的步骤是否顺畅，没有出现卡顿、中断或需要重复操作的情况？
非常顺畅，一气呵成
比较顺畅，偶有小问题
一般，偶尔有卡顿或中断
不太顺畅，经常需要重复操作
非常不顺畅，流程频繁中断
Q8:请您对报案流程的整体耗时进行评分。（1分表示非常冗长，5分表示非常快捷）
分数
标签
Q9:在报案过程中，您使用了哪些功能或服务？（可多选）
上传事故现场照片/视频
在线绘制事故草图
定位事故地点
与客服在线文字沟通
与客服视频连线
自助估算损失
其他
Q10:您对上传照片、视频等材料的过程是否满意？
非常满意，操作简单快捷
比较满意，基本顺利
一般，有些不便
不太满意，操作复杂或常失败
非常不满意，无法成功上传
Q11:报案过程中，如果需要人工协助（如客服），其响应速度如何？
响应非常迅速，无需等待
响应较快，等待时间很短
响应一般，等待时间可以接受
响应较慢，等待时间较长
响应非常慢，长时间无人应答
Q12:客服人员（或智能助手）的服务态度和专业性如何？
态度非常好，非常专业
态度较好，比较专业
态度和专业性都一般
态度较差，不够专业
态度很差，非常不专业
Q13:报案成功后，您是否及时收到了确认通知（如短信、APP消息）？
是，立即收到
是，但稍有延迟
否，等了很久才收到
否，至今未收到任何确认
不确定/不记得
Q14:报案确认通知中的信息（如报案号、后续指引）是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般，部分信息缺失
不太清晰，重要信息不明
非常不清晰，无法理解
Q15:基于本次报案体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的车险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您认为当前报案流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化操作步骤
加快系统响应速度
优化界面/语音指引清晰度
提升人工客服的接入效率与能力
丰富自助服务功能（如更智能的引导）
加强后续状态的通知与跟进
其他
Q17:对于提升机动车保险报案的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常使用智能手机进行线上操作的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类应用
比较熟练，能完成大多数操作
一般，需要一些时间适应
不太熟练，经常需要他人帮助
非常不熟练，基本不使用智能手机进行复杂操作
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