金融行业财产保险公司机动车保险理赔争议处理满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司车险理赔争议处理的服务质量与效率，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地为您服务。本次调查预计耗时5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:请问您本次理赔争议涉及的主要问题类型是？

定损金额争议

责任划分争议

理赔时效争议

维修方式/配件争议

免赔额/免赔率争议

其他

Q2:您是通过何种渠道提出理赔争议的？

电话客服

线上APP/小程序

理赔专员/查勘员

营业网点柜台

其他

Q3:请对争议受理环节的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在争议处理过程中，与您对接的客服或专员是否清晰解释了处理流程与相关政策？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:请对争议处理人员的专业能力与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:本次争议处理的主要沟通方式是什么？

电话沟通

线上文字/图片沟通

面对面沟通

多种方式结合

Q7:您认为争议处理过程中的信息透明度如何？

非常透明，能及时了解进度和依据

比较透明

一般

透明度较低

非常不透明

Q8:从提出争议到获得最终处理结果，您认为整体处理周期如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，在可接受范围内

比较拖延，略超预期

非常拖延，远超预期

Q9:在争议处理中，您希望公司提供哪些额外的支持或信息？（可多选）

更详细的定损标准与依据

第三方专业机构（如公估）的评估报告

处理流程的实时状态更新

更清晰的法律法规条款解释

高层管理人员介入协调

其他

Q10:您对本次争议的最终处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我司的车险产品与服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与行业内其他公司相比，您认为我司在理赔争议处理方面的表现如何？

明显优于行业

略优于行业

与行业平均水平相当

略逊于行业

明显逊于行业

不了解

Q13:您认为我司在理赔争议处理方面，最需要改进的环节是？（可多选）

首次响应的速度

处理人员的专业性与授权

内部流程的协同效率

沟通的主动性与透明度

处理结果的公平性与灵活性

后续的关怀与跟进

Q14:请留下您对本次理赔争议处理的具体意见或建议（如处理过程中的亮点或不足）：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在我司购买车险的年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7年及以上

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