金融行业财产保险公司机动车保险理赔沟通及时性满意度调查

Q1:您本次理赔的车辆属于以下哪种类型？

Q2:本次理赔事故的主要类型是？

Q3:您是通过哪种主要渠道进行本次理赔报案的？

Q4:从您报案到首次接到我司理赔人员（查勘员、定损员或客服）主动联系，您对这段时间的等待满意度如何？

Q5:首次联系您的理赔人员身份是？

Q6:您对理赔人员首次联系时，对事故情况、所需材料、流程的讲解清晰度满意度如何？

Q7:在后续理赔过程中（如定损、提交材料、赔款支付等阶段），理赔人员与您沟通的主要方式是？

Q8:在提交理赔材料后，您对理赔人员反馈材料审核状态（如是否齐全、是否需要补充）的及时性满意度如何？

Q9:在车辆定损环节（包括确定维修方案、核损价格），您对沟通效率和反馈速度的满意度如何？

Q10:您是否曾因联系不上理赔人员或回复不及时，而主动致电客服或通过其他渠道催促？

Q11:如果您曾感到沟通不及时，主要发生在哪个环节？（可多选）

Q12:您对我司提供的理赔进度自助查询服务（如APP、官网、短信）的及时性和准确性满意度如何？

Q13:在整个理赔过程中，您认为最需要加强及时性沟通的环节是？

Q14:基于本次理赔的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我司的车险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司在理赔沟通及时性方面处于什么水平？

Q16:对于提升理赔沟通过程的及时性（如通知、反馈、进度更新等），您有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您购买我司车险的年限大约是？