金融行业财产保险公司企业财产保险投保流程满意度调查
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本模板旨在收集企业客户对财产保险投保流程的满意度反馈。帮助您评估服务专业性、识别流程瓶颈、优化客户体验，适合财产保险公司用于服务改进和竞争力提升。 标签
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金融行业财产保险公司企业财产保险投保流程满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次企业财产保险投保流程满意度调查。本问卷旨在收集您对我司投保流程的意见和建议，以便我们持续优化服务，为您提供更高效、便捷的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您本次投保的企业财产保险，主要涉及的财产类型是？
厂房、设备等固定资产
存货、原材料等流动资产
在建工程
以上均有涉及
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到并选择我司进行投保的？
保险代理人/经纪人推荐
公司官网/线上平台
合作伙伴/同行推荐
我司销售人员主动联系
其他
Q3:请对投保咨询阶段，我司客服/销售人员的专业能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对投保咨询阶段，我司客服/销售人员的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:在风险评估和方案制定环节，您认为我司提供的方案是否清晰、贴合贵司实际风险状况？
非常贴合，方案清晰全面
基本贴合，但部分细节有待商榷
一般，方案较为笼统
不太贴合，与实际需求有差距
完全不贴合
Q6:在投保资料准备与提交阶段，您遇到了哪些困难或不便？（可多选）
所需资料清单不明确
资料格式要求复杂
线上系统操作繁琐
与核保人员沟通不畅
资料审核周期过长
未遇到明显困难
Q7:请对我司线上投保系统/平台的易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常易用）
分数
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Q8:您认为我司线上投保系统的稳定性如何？
非常稳定，从未出现故障
比较稳定，偶尔有小问题
一般，有时会影响操作
不太稳定，经常出问题
未使用线上系统
Q9:请对核保环节（风险评估与定价）的处理效率进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q10:在核保过程中，核保人员与您的沟通是否充分、透明？
非常充分，对疑问解释清晰
比较充分，基本能解答疑问
一般，沟通次数有限
不太充分，存在信息不透明
几乎没有沟通
Q11:您对最终核保通过的保险方案（保障范围、费率等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:请对保单出具及送达环节的效率进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q13:您收到的保单（纸质或电子版）内容是否清晰、准确、无差错？
非常清晰准确
基本清晰准确，有个别小问题
一般，存在需要修正的地方
不清晰，有多处错误
尚未收到或未仔细核对
Q14:基于本次完整的投保体验，您有多大可能向其他企业推荐我司的企业财产保险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为我司在投保流程的哪些环节最需要改进？（可多选）
前期咨询与方案沟通
投保资料准备与提交
线上系统操作体验
核保流程与效率
保单出具与送达
全程沟通与反馈机制
其他
Q16:请分享您对优化我司企业财产保险投保流程的具体建议或意见：
填空1
Q17:与行业内其他保险公司相比，您认为我司的投保流程整体处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解其他公司情况
Q18:未来如有续保或新增投保需求，您是否会优先考虑我司？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:您所在企业的年营业额大致范围是？
500万元以下
500万-5000万元
5000万-2亿元
2亿元以上
不便透露
Q20:您在企业中负责保险相关事务的职位是？
企业主/总经理
财务负责人
行政/后勤负责人
风险管理部门人员
其他
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