金融行业财产保险公司企业财产保险理赔速度满意度调查

Q1:您最近一次为我司企业财产保险客户办理理赔，距今大约多久？

Q2:您本次理赔的财产类型属于？

Q3:您本次理赔的报案渠道是？

Q4:请对报案渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:从您提交完整理赔材料到收到我司受理通知，大约经历了多长时间？

Q6:请对理赔材料受理环节的沟通清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:在理赔查勘环节，查勘人员（或委托公估）的响应速度如何？

Q8:从查勘定损完成到出具初步理赔意见，大约经历了多长时间？

Q9:请对查勘定损环节的专业性和公正性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在理赔审核与审批环节，您认为耗时最长的部分是？

Q11:综合考虑本次理赔的整体速度，您有多大可能将我司推荐给其他企业客户？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:与行业内其他主要财产保险公司相比，您认为我司的理赔速度处于什么水平？

Q13:您认为影响我司理赔速度的主要因素有哪些？（可多选）

Q14:请对我司理赔全流程的信息透明度和主动告知情况进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q15:从您提交完整材料到最终赔款支付到账，本次理赔的总时长约为？

Q16:请对本次理赔最终结果的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您最希望我司在提升理赔速度方面优先改进哪些环节？（可多选）

Q18:对于如何进一步提升我司企业财产保险的理赔速度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q19:您的企业所属行业是？

Q20:您在我司投保的企业财产险年保费规模大致为？