金融行业财产保险公司企业财产保险理赔赔付合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本次调查旨在了解您对我司企业财产保险理赔赔付流程及结果的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升理赔体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

制造业

零售与批发业

信息技术服务业

建筑业

物流运输业

其他

Q2:您企业在我司投保的企业财产保险类型是？

财产一切险

机器损坏险

营业中断险

公众责任险

组合型保险

其他

Q3:您最近一次处理理赔申请距今大约多久？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:请对本次理赔案件的处理速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对理赔专员在沟通中的专业性和响应及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:基于本次理赔体验，您有多大可能向其他企业推荐我司的财产保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为理赔申请材料的提交指引是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:在理赔定损过程中，定损人员的专业性和公正性如何？

非常专业和公正

比较专业和公正

一般

不太专业和公正

非常不专业和不公正

Q9:您对最终赔付金额的合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在本次理赔过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

报案渠道与便捷性

材料清单与提交指引

查勘定损的及时性

理赔专员的沟通与反馈

赔付金额的计算与解释

赔款支付的时效

其他

Q11:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的理赔服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:请对理赔结案后，我司提供的服务回访或满意度调查的及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:如果未来有新的财产保险需求，您是否会优先考虑我司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于提升企业财产保险理赔服务的合理性与客户满意度，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意授权我司在匿名化处理后，将您的部分反馈用于内部服务改进案例分享？

愿意

不愿意

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