金融行业财产保险公司企业财产保险保单变更便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于企业财产保险保单变更便捷性的满意度调查。您的宝贵意见对我们优化服务流程至关重要。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务改进。请根据您的实际体验作答。

Q1:请问您代表的企业属于以下哪个行业？

制造业

批发和零售业

信息技术服务业

建筑业

金融业

住宿和餐饮业

其他

Q2:贵公司在我司投保的企业财产保险已有多长时间？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在过去一年中，贵公司是否办理过企业财产保险的保单变更业务（如被保险人信息、保险地址、保险标的、保险金额等变更）？

是，办理过

否，未办理过

Q4:您通常通过哪种主要渠道发起保单变更申请？

保险公司客户经理/业务员

保险公司官方客服电话

保险公司官方网站/APP

保险经纪/代理公司

其他

Q5:请对保单变更申请渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:在提交变更申请时，所需材料（如证明文件、申请表等）的清晰度如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，部分要求需要咨询

比较模糊，经常需要反复确认

非常模糊，难以准备

Q7:从提交完整申请材料到收到变更确认（如批单、新保单）的周期通常为多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-10个工作日

10个工作日以上

Q8:请对保单变更的处理效率（从申请到办结的速度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:在变更处理过程中，保险公司是否提供了清晰、及时的状态更新或进度通知？

是，全程主动通知，非常清晰

是，有通知但不够及时或详细

否，需要主动查询才能获知进度

不确定

Q10:您认为当前保单变更的流程环节是否繁琐？

非常简洁高效

比较简洁，可以接受

一般，有优化空间

比较繁琐

非常繁琐复杂

Q11:在您过往的变更经历中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

申请渠道不通畅

所需材料要求不明确

流程环节多、耗时长

不同人员/部门说法不一致

线上系统操作复杂或故障

沟通反馈不及时

未遇到过明显问题

Q12:基于您最近的保单变更体验，您有多大可能向其他企业推荐我司的财产保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您了解或接触过的其他保险公司相比，您认为我司的保单变更便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

不了解其他公司情况

Q14:您最希望我司在保单变更服务中优先改进哪些方面？（可多选）

简化申请材料和流程

提升线上化/自助化办理能力

缩短处理时效

加强过程状态主动通知

提升客服/客户经理的专业性与响应速度

统一服务标准，避免内部推诿

其他

Q15:总体而言，您对我司当前企业财产保险保单变更服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升我司保单变更服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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